某超市导购的岗位职责与职位描述.docVIP

导购的岗职责与职导购终过现场务导顾购买进产销员着业产产与顾之间桥顾还没产对铺及产来导购带给觉导购务为养忠诚顾养潜场，业产场的锋产个销环节举轻重个专卖导购须担业关识广传业产润的实现1）岗位设个铺 直接上级：店长店长2）主要职责1）热爱业,热爱,发挥团队,努力宣传广2）以专业态销货,为顾顾务个铺销标3）学习关的专业知识,断个销和综质。3）工作细则1）店铺运: 保持卖场和货仓环货陈铺货财物员象标业项规发现卖场内维问题,应会上级。从上级热为顾优质务,练掌运销销业绩5日前上报总结班前认填写营业日报好业绩分报意顾对货业见,及时上级2）货补货货,确保卖场货实协处货退货存货,确保货数无误、质无损货库况,及时上级补货数3）顾务员之间应团结协作,动热顾,努力营卖场,以专业态销,为顾优质务,断扩顾独协店长处顾诉,及时将处结报告上级顾对业绝对满意顾关4）入职1）教育程度：高中毕业以2）工作年资关经验23）应备IQ素质质善于协调际关/善于处/能瞬间与顾应变（灵环应应）语达能条语简点动将达来审对时觉灵4）应备EQ素质质终诀；积极健乐观开心态；坚强勇对现实达决罢调心态，宽心态；荣誉发业对标5）应备识饰业如产称标/产档风/产工艺产/产/产号码/产/产陈摆关产识（识/竞争产/产历/流行趋势/着装艺术/设计铺运识（如进货/销/库/调货/退货/盘点/铺规/店铺发历/发标等识 （6）应有态爱岗业认负责热务诚实实谦逊，创业铺内经营信7）年龄围20—28岁。8）性别/女均可。 （9）身体状况1．72米以上，女，身高1．63米以上；五官端正，拥有灵头脑6）导购营业规 导购的营业规为营业前备营业开始营业个阶 1）．营业前备规到岗记规时间15分钟到岗签项工店长店长员负责监督考检仪仪换带个仪仪互检员仪仪铺打扫铺卫橱货银台灯POP、宣传销品等无尘个铺个营业厅内账商品清点导购双应脏 注意以下事项A.对进点对记录的货数发现数应及时店长管）报责B.注意检标货标签标内检发现错签证有货签签、标签齐货C.检发现商残损现应及时记录换造成退货烦开会店长店长组织10-20钟会内对前进总结（业绩/货/顾对当进业绩目标/货陈调/清洁卫/与主顾联沟认传达的项调员心态员讲解商品及陈证齐码齐色种类区别摆销况调摆点种类 将畅销摆铺显畅销式顾时橱窗内给滞销让间宣传品统货码数况现应及时店长汇报准备开圆笔纸、开营业时顺畅销让顾况发起顾准备好包装包装纸、胶纸等证们齐皱备式营业时播放品牌公司指定的DVD盘片营的购环准备顾营业开始2分钟备铺内区顾临营业闲时尽2）营业开始规准备营业导购须顾备接待顾顾a.操作规亲点头当动欢临（与顾1.5m-2:00m的距离，随时备为务趋地紧着顾应挡住顾开线。意顾着装质龄、观断顾 b.注意事项 顾分类随闲较购买B．了解顾意顾为观察顾动与顾沟a.操作规亲带微礼动询问顾帮 b.注意事项导购应从顾举顾属于种类备针对务观察顾龄、肤色质风从专业发，为顾选从顾选为举断个针对为选饰量顾讨厌紧跟顾尽为顾创个轻随的购环使顾无无地观选时随时热务C.介绍说a.操作规当顾时应动应请马来双递顾当顾时顾经验兴时绍顾当顾询自见时应选择说选择议可替顾绍态诚恳动、热语齿简达 b.注意事项视理顾话对顾问顾为顾类商过运识经验点绍点给顾带来好处说应动轻这样销不仅，还务、识积极动笔销D.引导顾试a.操作规语*您刚买衬这条领带众*您需要再买条吗这条刚买套穿着会F.成交（略） G.连续销销顾导购附销进银务H.商品包装I．如顾导购附销进银务J.顾务顾购买导购应请顾供画册矿动与顾客进之间K.建立顾档导购应说顾填写顾资对够条领贵宾顾办理关续，讲解贵宾对暂够条件办理贵宾顾规定进积解释 L.成衣修改服务顾购买时导购应认为顾总规填写单请顾认务语 *请我们专业师负责过满意 *这我们过几件请 *小姐，您的衣服需要3天时间请3天后拿这张来取M.售后服务导购应按品对顾购买进包装详细说涤养关务内N.送别服务别顾客时导购应双将顾购买递顾谢别语 *谢谢欢临 *非常感谢欢会时间*希望您再次光临3）营业规填写销报填写进销帐填写内 *日商品盘点 *新信息交接； *顾客订货货况*本班发顾资购买况 *本班原有顾来况购买况填写补货单及时给店长填写顾客订货单及时给店长开例会3：15分晚班员须时达铺3：30分之前按规规点店长组织15-20钟进例会内 *总结业绩总结/货况总结/客流情况总结/员状态总结/纪/树样 *对达业绩计标/货陈调/确定重点销产 *调员心态员 *新信息的传达讲解 4）晚班营业前操规 5）晚班营业中规 6）晚班营业规点商当营业结当员应认点当数认对销货单对与销数无误，无误记当库况当有员工签名摆导购应将顾选时摆错乱摆齐为营业备打扫铺卫标检导购对账顾订贵物品应按规开铺时灯关电锁仓库门导