百家讲坛--金正昆谈礼仪.pdfVIP

目目录录 Content 前言 01- 电话礼仪 02-服饰礼仪 03-节庆礼仪 04-介绍礼仪 05-礼品礼仪 06-礼仪就在你身边 07-名片礼仪 08-人际交往法则 （上） 09-人际交往法则 （ ） 10-涉外礼仪 11-身边的礼仪 （一） 12-身边的礼仪 （二） 13-身边的礼仪 （三） 14-握手礼仪 15-西餐礼仪 16-宴会礼仪 17-仪表礼仪 18-座次礼仪 前前言言 10金正昆谈礼仪 01-电电话话礼礼仪仪 　　 　　央视国际 （2005年06月13 日 10：17 ） 　　主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系 主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有 《外交学》、 《现代外交学概论》等。 　　内容简介：在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的 便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透 的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 　　其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？今天，中国人民大学金 正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。 　　 （全文） 　　昨天我接了一个打错的电话，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗？我说是哪个保洁？是宝贝的“宝”，清洁的“洁”？还是保卫的“保”， 清洁的“洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛？她说我找工作 啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手 机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。 　　譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到这样一些打扰，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什 么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二就是手机被错拨了，常有的事，当 然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗？有 人不说，没准还熊你两句。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短 信，过年过节，走亲访友用短信替代一 ，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是 谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，这个有的时候你想想一方 面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关 系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？我曾经给礼仪 过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做 法。是待人接物日常交往中的标准化做法， 面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。 　　第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就 是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就 签 来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我 有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录个谁的音呢？录你的营销电话、值班电 话