打造黄金团队（房产培训类课件）.ppt

没有无能的兵， 只有无能的将； 没有平庸的员工， 只有平庸的领导。 领导力修炼 领导力修炼 领导与管理的区别 做对的事情 把事情做对 领导力来源 领导力修炼 知识力量修炼： 1）? 学习是知识的源泉 2）? 思考是知识力量的储蓄 3）? 实践是知识力量的升体 领导力修炼 人格力量修炼： 人格力量的修炼，实际上就是影响力的培养。如何影响别人，必须从主管自身开始。 ? 公正廉洁。所谓“吏不畏我严，而为我廉；民不服我能，而服我公。公生明，廉生威。” 以身作则。 ? 维护他人的自信及自尊。 维持和建设人际互动。 激发员工的主动意愿。 要求性。 建立同理心。 建立信赖关系。 培养员工。 领导力修炼 通过期望增加影响力 ①???? 观察你要期望的对象 ②???? 说出期望对象的事实 ③???? 描述你对他做的事情的感受 ④???? 告诉他你对他未来的期望 ⑤???? 让他感觉到你对他的信心 领导力修炼 目标意识 目标执行检视表 经验是用于以后那些工作项目 有何启示 达成效果评估 阶段检讨 执行过程 执行计划 不备条件及需求支援 以备条件（优势） 完成期限 工作目标 团队的活动就伴随着一连串问题的解决过程 主管的工作就是解决一连串的问题 问题意识 对待问题的态度: 只见树木 不见森林 只见森林 不见树木 问题意识 对待问题的原则: 逆向思维------一个问题往往是多种原因产生的; 顺向思维------一个问题往往产生多种不良结果; 超前思维------一个问题解决后,往往会牵出一系 列的问题. 问题意识 问题性质的评估： 一、确立问题的优先顺序 紧急性问题 重要性问题 妥当性问题 问题意识 问题性质的评估： 二、区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题 问题意识 确定问题的步骤： 1、提出问题 2、描述问题 3、分析产生问题的所有原因 4、找出问题的事实 问题意识 确定问题的步骤： 5、对比原因与支持事实是否相符 6、重新叙述问题 7、分析问题可能产生的后果 问题意识 解决问题的步骤： 1、列出解决问题的策略 2、研讨出解决问题的每个方案 3、选择最优秀的方案 4、做出行动计划 5、执行行动计划 6、效果确认 7、标准化 问题意识 主管解决问题时所扮演的角色： 1、及时发现问题，正确分析问题和把握问题 2、建立解决问题方法的共识 3、创造团队内部解决问题的环境 4、解决责无旁贷的问题 问题意识 解决问题的有效方法： 问题意识 判断假性问题 1、是系统全面的问题，但呈现在个别事件上 2、对特定的对象而言是重要问题，但问题本身属于一般性的 3、真正的例外事件（新鲜问题） 4、新的特殊事件，但会成为新的一般问题 问题意识 关于沟通的几个理念 ? 沟通是最有效，持续力最强的管理手段。没有人与人之间的沟通，就不可能有效的实行领导。 ? 沟通是技术性的，但比技术更有意义的是因此而建立起来的那种关系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任等等。信任别人会让自己轻松，被别人信任会充满快乐。 ? 沟通代表着尊重预备尊重,接受与被接受；能够与人沟通就表示能够与人协调合作。你在别人心目中是怎样的一个人，也就是你在长期的沟通中留给别人的印象。 有效沟通 沟通的基础 ? 为什么来？来干什么？如何干？ 有效沟通 沟通前的准备 明确沟通的目的。 收集沟通对象的资料。 沟通的场所。 准备沟通的程度和时间。 做好沟通要点记录。 有效沟通 沟通的重点 营造和谐氛围，保持诚信态度。 及时正确的回应对方，不断确认接受的信息。 注意聆听 表达出让人印象深刻的观念或话语 反复点题 有效沟通 沟通的禁忌 ? ⑴被对方所左右 ⑵只想对方听你的 ⑶只听愿意听的 ⑷使用威胁教训的话语 ⑸不敬的口头禅 ⑹过多的专业术语或夹杂外文 ⑺干扰大的沟通环境 ⑻不能清楚的表达意识 有效沟通 几种有效的沟通方法 ①??? 顺向沟通 ②??? 逆向沟通 ③??? 述事性沟通 ④??? 信函沟通 有效沟通 沟通的语言艺术 亲热和亲切性词语，奉承和肯定词语句。 副词及接折性语句。 视觉词。 假如技巧。 肢体语言的技巧。 有效沟通 ?? 沟通的赞美艺术 ①?多用第三人称来表示赞美， ②?用事实来赞美。 ③?赞美一个“面”不如赞美