组织的共同特征.PPTVIP

第1章　管理者與管理 學習目標 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 什麼是管理？ 管理者作什麼？ 為什麼要學習管理？ 有哪些因素重塑與重新定義管理？ 1.1 誰是管理者以及他在哪裡工作？ 組織(organization) 為達成某種特殊目的，對人們所作的有系統安排。 組織的共同特徵 獨特的目的 必須透過人來達成目標 所有組織均發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員的行為 四種管理功能 規劃(planning) 定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略。 組織(organizing) 設計組織結構，包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。 領導(leading) 指揮及協調其他人的工作。 控制(controlling) 監控、比較，以及糾正工作表現。 管理人員應該擁有什麼樣的技能？ Robert L. Katz以及其他人發現管理者在進行管理時，必須擁有四項關鍵技能： 觀念化能力(conceptual competencies) 分析與診斷複雜情境的心智能力。 人際關係能力(interpersonal skills) 與他人共事、了解、指導與激勵他人的能力。 技術能力(technical competencies) 使用某一特別領域的知識或專業能力。 政治能力(political competencies) 增進自己的權力、建立權力的基礎，以及建立正確的連結能力。 * * 組織的共同特徵 管理者與作業員工有何不同？ 作業人員(Nonmanagerial employees) 直接從事工作作業，並無監督其他人工作的責任。 例如：在汽車裝配線上裝擋泥板的、或是在監理所中辦理證件更新的人員。 管理者(managers) 在組織中指揮他人工作的個人。 組織層級 管理者在組織中的頭銜為何？ 高階主管(top managers) 負責制定攸關組織方向的決策。 例如：副總經理、總經理、校長 中階管理者(middle managers) 管理其他管理者（比如第一線領班），並且負責將高階管理當局所定的目標轉換成其他較低階管理者可以執行的細部目標。 例如：部門經理、局長、專案領導者 第一線管理者(first-line managers) 負責指揮作業性員工的日常作業。 例如領班、組長或課長 1.2 什麼是管理？ 管理(management) 是指一種和他人及透過他人有效能以及有效率地完成活動的程序。 效能(effectiveness) 是指「作對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。 效率(efficiency) 例如，金錢、人、機器這些資源的有效使用。 效率與效能 1.3 管理者作什麼？ 根據功能的觀點，管理者在指揮與監控其他人的工作時，管理者執行某種活動或功能。20世紀初，一位名叫亨利?費堯Henry Fayol)的法國實業家寫道，所有的管理者都執行「管理程序」中的五種管理活動。 管理功能 管理者扮演什麼角色？ 亨利?明茲伯格(Henry Mintzberg)認為管理者表現出十種不同但是高度相關的角色。這十種角色可以分為三大類： 人際角色(interpersonal roles) 代表人物、領導者，以及聯絡人 資訊角色(informational roles) 監控者、傳播者，以及發言人 決策角色(decisional roles) 創業家、危機處理者、資源分配者，以及談判者。 明茲伯格的管理角色 管理的工作是放諸四海皆準的嗎？ 到目前為止，我們所討論的管理也都假設管理是一般性的活動。但在實務上，管理者職務在許多層面上有所不同： 組織的階層 當管理者在組織中由下往上晉升時，他們作愈來愈多的規劃，而作愈來愈少的直接監督。 營利與非營利組織 最明顯的差別是績效衡量。 管理的工作是放諸四海皆準的嗎？ 組織規模 小企業管理者的最重要角色是發言人。 國界 本書所討論的管理概念，適用於美國、加拿大、英國、澳大利亞以及其他英語系之民主國家。然而，我們需要修改一些觀念以適用於印度、中國、智利或其他在政治、經濟、社會或文化與所謂自由市場民主國家迥異的國家。 依組織層級來看管理者在功能上的時間分配 * * * *