第七讲 社工在（企业）组织中的新角色.pptVIP

社工在（企业）组织中的新角色： 组织衔接（organizational engagement）和充分利用（maximum leverage） 背景 现有的组织安排模式，比如高效工作团队、社会-技术工作体系、全面质量管理强调在完成一定工作任务时，工人个体之间和工作团队之间的互动，忽视了社会系统（人）、技术系统（产品制造和服务提供）与沟通系统（决策与信息交换）直接的关系。将上述三个系统衔接在一起，就是组织衔接的过程。 尽管社工在组织中存在的时间很长，也参与到诸如EAP、职业安全、政策咨询、降低员工压力等事务中，但是，社工尚未进入主流的管理实践，未在组织有效性、工作过程设计、工作过程体系的构建与执行中发挥突出作用。 社会工作的“人在情境中”的视角有助于理解现有的组织安排和组织衔接的过程。 现代组织面对的挑战及组织结构的变化 挑战主要来自三个方面 抢占市场的挑战：更快的提供产品以占据市场份额 需求变化的挑战：改善产品和服务以满足消费者不断变化的需求 技术革新的挑战：面对技术环境的变化（新技术的出现），调整劳动力，采用新技术 这些挑战要求组织结构更为扁平化、更具灵活性，更具学习能力，导致了组织结构的变化。例如，决策以往是高级管理者的决定，现在变成了高效工作团队的一个部分（团队一起决策）。以前由中层管理者负责的促进沟通和问题解决，现在也变成由高效和自我管理的团队处理。因此，需要建立新的模式来处理工作团队之间的关系。 小结：从纵向管理（等级制）走向横向沟通（衔接），原有组织模式是适应纵向管理的，因此需要提出新的模式。而社会工作可以在新模式的构建发挥作用。 既有的横向沟通模式： 工人的社会系统 工人的社会系统：强调工作任务、工人之间的关系和工作有效性之间的关系 全面质量管理：持续的信息流动是将工人联结起来和将工作过程联结起来的关键 社会-技术工作体系：强调社会系统与工作系统之间的互动，提出了在完成工作任务过程中工人之间及工作团队之间的沟通方法 上述模式都强调了工人之间关系的重要性及其对决策、工作流程和沟通的影响。工人的社会系统的概念是一个不断进化的过程，从影响工作的分离的、非正式的系统演化为整合工作过程和工作的社会系统的概念。 组织横向沟通：交叉处是如何具体运作的 既有的组织模式的缺陷：没有组织衔接的概念 既有组织模式承认工作过程是不同工作团队相互联结的过程，但却没有提出组织衔接的概念，因而对不同工作团队之间衔接的具体运作缺乏理解。例如，在大公司中，很少培训雇员解决群体问题的技能和人际沟通的技能，忽视了工人参与的社会和关系层面。 组织衔接的概念 组织衔接模式 关注当工作团队围绕工作过程汇集到一起时，不同工作团队之间的联结。当这些团队汇集到一起时，新的社会系统和工作系统就建立起来。按照“整全视角” （holonistic perspective）的看法，由人、情境和任务三者组成的工作系统，不能仅仅将个人、情境和任务分开视之，而需要管理者关注在群体情境中促进倾听、询问、讨论的技能，以保证任务的完成。 举例：跨学科工作团队的组建过程 某机构计划组建一个由专业的家庭健康照顾者、护士、理疗师、职业治疗师、医生等不同专业的人士组成的跨学科的照顾管理团队，设计一个针对所有家庭照顾病人（home care patients）的工作流程。项目的负责人采用大脑风暴法（brainstorming）召集了两次会议，草拟出一个需要完成的活动的清单。两次会议后，项目负责人成立一个指导委员会，依据活动清单分配任务，并要求他们回去以后向各自所在部门汇报。 但是，在第三次会议召开时，项目负责人及其指导委员会遭到了这些专业人士的共同抵制，他们认为这样一个跨学科的计划是不可行的。这里的原因在于，虽然前两次的会议取得了积极成果，但是，在会议中，项目负责人忽视了团队成员之间的相互倾听和社会互动，导致各专业并未就该项目达成一致，未能消除专业之间的歧见。简言之，缺乏“情境的中介”。 社会工作视角中的衔接 从生态视角来看，围绕工作任务形成的不同的工作团队应视为一个整体系统，而工作任务是嵌入在其所处的社会情境中。当工作团队聚集在一起时，工作的社会层面和工作所要求的任务就整合进一个任务与关系的系统。而原有的组织模式，如高效工作团队，忽视了情境的独特性，将工人、工作团队、工作任务视为分割的部分。 组织的社会层面和组织中的工作任务是密不可分的。关系不仅包括人际之间的关系，也包括人与任务的关系，这两种关系经常扭结在一起。例如，在工厂场所中，组长会分配给老乡或积极分子较好的工作任务，组长也会调配不同工人之间的任务以保证工人工资的平衡。 理解和管理充分利用的时刻 当不同的工作团队参与到决策和问题解决过程中时，工人之间的社会关系和工作任务就压缩到（compression