金鹰商场市场调研报告.docVIP

金鹰商场营销调研报告 调查单位 金鹰商场 调查地址 观前街1号 报告提出日期 2012/09/20 报告主送单位 10营销32第一小组 小组成员 周莉 周满云 郑倩 魏露露 目录 一.摘要 1 二.正文 2 （一）调查概况 2 1、调查背景及目的 2 2、调查时间 2 3、调查对象 2 4、调查方式 2 5、调查人员及核算 3 （二）商场环境分析 3 （三）营运状况分析 3 （四）商场形象分析 5 （五）调查数据分析 6 （六）建议及相关措施 8 三.附录 9  一、摘要 苏州有多家商场，相对来说竞争力大，二、正文 ?（一）调查概况 1、调查背景及目的2002年金秋，苏州金鹰国际购物中心在苏州观前街1号闪亮登场。苏州金鹰国际购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的商品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验开展市场调查，为2、调查时间 ? 201年月3、调查对象 ?4、调查方式 ?5、调查人员及算? （二）、商场环境分析 ? 内部环境分析? 外部环境分析—观前街，商家竞争激烈，不仅有来自各商场的竞争，还有各种专卖店、精品店，而金鹰商城要赢得竞争，就必须准确定位，提升服务态度，提高自身的综合竞争力。 （三营运状况分析BOSS、浪琴、戴俪尔、周大福等品牌，目前营运状况良好，总体发展态势很好。 （四）商场形象分析 苏州金鹰国际购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的商品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验调查数据分析 对于商场环境、服务设施、销售服务、售后服务等内部环境，大部分客户（60%左右）比较满意，较少部分客户（约20%）不太满意，另20%客户觉得一般。由图不难看出，在商场环境方面，商场方面还有待改进，以期获得更多消费者的认同。 2、商品方面 在商品方面，对于金鹰国际购物中心是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌，有75%的认为应该引入，而25%的人则认为没有必要，对此，商场方面应该酌情考虑适度映入一些国际一线品牌，以提高商场的档次，否则，很有可能会流失一部分的客源。 3、销售服务与售后服务 此项也是需要大力提升的地方，很大比例（约40%）的消费者对于对于商场的售后服务不太满意或感觉一般，仅有一小部分人表示很满意，对此问题，要重点解决。 4、内部工作人员 通过对内部工作人员的访谈，发现有一部分工作人员对自己的工作不是很满意，忠臣度不高，也就是说商场未能充分调动员工的积极性，但也有部分员工对于自己的工作很满意，约占35%。 （六）建议及相关措施。 通过本次调查，对于金鹰商场所存在的诸多问题，有了更清楚的了解，主要有以下几点： 营造商场良好的内部环境； 适当提升商品档次，以提高商场档次； 完善商品服务，尤其是售后方面，提高商场美誉度； 改善员工工作环境，营造良好氛围。 三.附录 活动照片 10