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第10回 管理者的工作--控制 控制 一.何謂控制? 二.控制的目的? 三.控制的方法-- 四.報告的運用-- 五.控制過與不及的影響-- 六.案例研討： 七.Fuzzy Control結論: 控制 一.何謂控制(Check)? 為達成目標，針對方針、基準、計畫等 與實況、績效、現狀等作比較、探討， 採取各項措施，而且預估可能發生問題 時，尚包含預先準備要採取的措施。 控制 二.控制的目的? 1.為達成組織的目地與目標 2.為使努力更有成效 3.為達成目地與目標做必要的努力 4.為能對應變動而變更目標 5.為既能配合變動又能達成目的 6.為制定更適當的目標使計畫更完善 7.為使以後的計畫更為適當 8.為修正脫離達成目的目標軌道的行為 9.為消除工作上的浪費、失衡、勉強 10.為確保正確、快速、安全及舒適的原則  三.控制的方法--(執行) 選擇/使用控制工具的注意事項 控制 四.報告的運用--(調節) 使用管控工具的注意事項 1.是否符合目地? 2.是否有效?關鍵點是否明確? 3.是否簡易實用?是否妨害工作意願? 4.是否符合經濟利益? 5.是否可行?管制的場地時機是否適宜? 6.是否安全無慮? 7.是否實用?是否兼具公正性、客觀性? 控制 五.控制過與不及的影響-- 控制過嚴的後果 1.減低部屬自主性與積極性 2.使意見的申訴提案及資訊減少 3.使工作氣氛低沉 4.使職場陽奉陰違 5.形成只顧形式的表面作法及行為 6.抱怨氣氛濃厚 7.看上司臉色做事 8.形成對上司的反抗 9.隱瞞事故與過失 10.形成依賴性的部屬 11.溝通多屬表面性的空洞內容 控制 控制不妥或寬鬆的後果 1.產生違反規定的事情 2.工作發生遲延 3.發生故障及災害 4.效率降低 5.發生怠惰現象 6.未能確保正確、快速、安全及舒適的原則 控制 六.案例研討： 1.辦公用品的繳回 控制課內辦公用品之數量。 控制課內辦公用品之成本及辦事工作效率。 課長以同理心作開始，使課員能產生目的的一致性。 適時的選擇適當人員負責，並於融恰的環境中施予 欲控制課員責任。 控制命令不遺漏且公正，全體課員同時執行命令。 控制的目的，適當且快速的達成。 控制 2.台中精機的控制工具(列舉8項):其優缺點? 控制 控制 七.Fuzzy Control結論： 『Fuzzy Control』一般翻譯稱為〝發輯或模糊控制〞，我認為此理論可應用在管理上，稱為『理性與感性的控制』。 不論管理或控制，其重要的目的因子皆為“人”，而人又是有情緒的動物 ，因此唯有應用〝Logic〞再匯入〝EQ〞使成為『Fuzzy Control』，才得以找 出最佳控制方案。 * 控制 * * * * *