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天津华诚认证中心 2013-2014 良好审核案例推荐材料4-4 天津华诚认证中心技术委员会专家评定组推荐良好审核案例的意见： 该案例是依据标准《ISO9001:2008 质量管理体系 要求》对某汽车经销商 公司实施再认证现场审核的典型案例。 本次审核结合了国内汽车经销商的发展现状及某品牌的管理要求、经销 商实施再认证审核的实际情况，从前期策划到实施现场审核再到后期关闭， 以过程方法为基础，将体系思想和系统思路的理念贯穿审核过程始终，并强 调实施和改进的有效性，作为本次审核的重点，也是一个亮点。此外，受审 核方按照 PDCA 思路对发现的问题点进行有效整改，审核效果反映良好，从而 完成了增值审核过程 通过审核组的总结汇报、天津华诚认证中心技术委员会专家评定组的评 审，认为该案例对推进过程方法审核、增值审核具有良好的指导意义，推荐 申报质量管理体系良好认证审核案例。 1 / 5 天津华诚认证中心 2013-2014 良好审核案例推荐材料4-4 青岛某实业发展有限公司审核案例 认证类型：GB/T19001-2008 质量管理体系 审核类型：再认证审核 审核范围：某汽车品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销售 审核时间：2013年7月19日—20日 审核员：赵老师，胡老师，赵老师（实习） 一．案例发生背景 近年来，我国汽车产销量一直稳居全球前列。一方面在国内外大环境的影响下，汽车 生产厂家纷纷扩大规模、提高产能，从根本上为汽车业发展提供保证；更重要的是，各类 汽车销售集团、经销商（4S店）如雨后春笋般地发展起来，从而推动我国汽车产销量的快 速增长。 在这一市场背景下，如何加强对经销商的建设和管理，经销商自身又如何发展提升， 在市场竞争的大潮中始终处于不败之地，成为研究的一项重要课题。各大汽车品牌已经意 识到对其经销商的建设和管理，并形成具有自身特色的评价模式。各经销商在满足主机厂 管理要求及评价要求的基础上，进一步提升自身的管理水平，先后导入标准 ISO9001。双 方这样做的目的，都是为了通过提升服务的顾客满意度，进而提升品牌的顾客满意度，达 到双赢的目的。 从这个意义上讲，经销商建立、实施质量管理体系后申请质量管理体系认证，这是管 理上的锦上添花，而非另起炉灶。那么如何针对主机厂管理要求和经销商自身特点实施质 量管理体系的审核？如何通过质量管理体系审核为经销商带来如其所预期的增值的效果？ 下面结合某经销商的审核实例做一些相关的探讨。 二．案例主要过程 本案例主要经历三个过程：审核前准备（审核思路策划及关注点），审核实施（沟通过 程及典型审核发现）及改进（总体情况分析及不符合整改）。 （一）审核前准备——审核思路策划及关注点 了解某品牌经销商的管理模式，了解运营评价要求。某品牌作为我国知名轿车生产厂 家，在经销商管理方面体系和模式日渐成熟，特别是一年四次的经销商运营评价，经过多 年的运作，逐渐形成一整套以文件化、规范化、流程化为显著特点的管理模式。 了解受审核方的基本情况。某公司是青岛市一家规模较大的某品牌4S店、公司较早地 通过质量管理体系认证，本次审核是换证审核。通过企业提