《导游业务》教学大纲 - 内蒙古商贸职业学院-.docVIP

《模拟导游》实训教学大纲 1．实训课程号：040053 2．课程属性：必修 3．实训属性：独立设课 4．学时学分：68学时4学分 5．实训应开学期： 第二学期 6．先修课程：《导游基础知识》《导游业务》 一、课程的性质与任务 本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《导游基础知识》，《导游业务》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 二、实训的目的与基本要求 模拟导游是导游专业的学生在学完导游基础知识导游业务等专业课后，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上那个开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实训，达到以下目的： 1.是学生更好的理解工作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位。 2.使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际； 3.使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧； 4.培养、增强学生在导游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后行业工作的需要。 5.培养学生良好的职业道德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务员精益求精的工作态度和学风。 三、实训考核方式及办法 考核方式：考试。 实训成绩评分办法或标准：模拟导游课程最终成绩由实训总结成绩、期中成绩、平时成绩（出勤和表现）三部分组成，权重分别为50％、30％、20％，期中实训总成绩为三个模块的总成绩乘以权重值。总成绩不及格者必须重修本实训课程并重新参加考核。 模拟导游三个模块分别为： 模块一：导游基本能力（实训1、2、3） 模块二：导游带团程序（实训4——14） 模块三：导游应变能力，处理突发事件的能力（实训15、16、17） 四、实训项目一览表 模拟导游实训项目一览表 实训项目名称 实训类型 实训要求 适用专业 学时 1 普通话语言声调和节奏的练习 综合性 必做 导游专业 4 2 导游交际语言技巧 综合性 必做 导游专业 4 3 接待计划的研究 综合性 必做 导游专业 4 4 落实接待事宜 综合性 必做 导游专业 4 5 物质准备工作 综合性 必做 导游专业 4 6 认找旅游团 综合性 必做 导游专业 4 7 首站沿途导游 综合性 必做 导游专业 4 8 入住饭店服务 综合性 必做 导游专业 4 9 商定活动日程 综合性 必做 导游专业 4 10呼和浩特参观游览服务 综合性 必做 导游专业 4 11希拉穆仁草原参观游览 综合性 必做 导游专业 4 12响沙湾参观游览服务 综合性 必做 导游专业 4 13送客服务 综合性 必做 导游专业 4 14总结工作实训 综合性 必做 导游专业 4 15导游工作综合实训 综合性 必做 导游专业 4 16旅游线路和日程的变更 综合性 必做 导游专业 4 17游客衣食住行方面要求服务 综合性 必做 导游专业 4 五、实训项目的具体内容： 实训一 普通话语言声调和节奏的练习 1．本次实训的目的和要求 通过实训，让学生练习普通话，并能熟练的用普通话进行导游讲解。 2．实训内容或原理3．需用4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 导游交际语言技巧 1．本次实训的目的和要求 （1）掌握不同场合下语言表达技巧、方式等 （2）熟练掌握常用的基本交际语言 2．实训内容或原理3．需用的仪器试剂 4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 接待计划的研究 1．本次实训的目的和要求 通过实训，让学生练习普通话，并能熟练的用普通话进行导游讲解。 2．实训内容或原理3．需用4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 落实接待事宜 1．本次实训的目的和要求 （1）掌握落实相关项目的内容（2）掌握落实工作的方法 2．实训内容或原理3．需用的4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 物质准备工作 1．本次实训的目的和要求 （1）了解导游工作中必要物品及使用（2）掌握物质准备工作的主要内容 2．实训内容或原理3．需用4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 认找旅游团 1．本次实训的目的和要求 (1)掌握认找旅游团的基本方法 (2)熟练操作认找团队的程序(3)掌握认找不同类型团队的技巧 2．实训内容或原理3．需用4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 首站沿途导游 1．本次实训的目的和要求 (1) 掌握首站沿途导游的程序和内容(2) 能够积极调动游客的情绪 2．实训内容或原理3．需用4．实训步骤5．教学方式6．考核要求 入住饭店服务