教案7.电话营销流程及话术.pptVIP

电话营销流程及话术 北京合众思壮科技股份有限公司 2012.02.06 准备 开场 探询 推荐 跟进 客户 电话营销流程 结果 主要内容： 目标客户分析 整理数据 推销自己 了解客户 挖掘需求 电话前 电话中 电话后 电话前： 目标客户分析： 要素： 准备： 决定了怎样与客户沟通，做到预先匡释。 客户所属行业 客户消费历史 客户部门职务 客户关系 印象（资料）和问题 电话中——推销自己 自报家门 确认客户信息 来电目的 我是哪的、我是谁、我是干什么的 这是哪里、什么部门、负责人核实 我要干什么(引起客户兴趣) 是否是目标客户 了解使用品牌、型号、数量、购买时间 了解客户基本信息 电话中——了解客户 了解客户是否使用GPS 使用情况 为什么购买 纵向挖掘 横向挖掘 电话中——挖掘需求 功能要求：精度、属性等—推荐 机器数量、价位要求、采购的时间、方式 工作需求 负责部门、负责人姓名、职位、电话 工作计划、项目需求 相关部门、单位 有意向客户 无意向客户 电话后——整理数据 按要求、阶段整理意向客户明细 客服——维护 拜访——资料 常见话术 推荐产品 引导需求 处理简单售后服务 抱怨 质疑 谢 谢！ 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 了解客户对功能的要求、价位要求、做哪些工作、给予对应的推荐 挖掘相关科室、GPS负责人的姓名、职位、电话、手机 1、推荐产品 问：你们这里现在有什么产品？ 答：我们这边是专业做GPS产品的，手持、车载、GIS数据采集、高精度测量等产品我们都有涉及。不知您在工作中具体有哪些要求？比如精度方面，功能方面，我可以有针对性地给您介绍几款。 2、引导需求 问：我们用不到GPS啊？ 答：那我能了解下您目前有没有外业方面的工作吗？GPS可以更方便的帮您进行GIS数据采集，包括点、线、面、航迹、航线、测量等一系列工作，在您的这个行业里，已经有很多单位在使用gps产品用于日常工作了。 3、处理简单的售后服务 问：我采集的数据怎么输入电脑啊？ 答：您可以使用我们公司的数据线和我们的MAPSOURCE软件，就可以非常方便的和电脑配合使用了。 4、抱怨 问：我们测量时候经常精度不准，误差比较大，怎么回事？ 答：是由多种原因构成的，比如：您所在的位置或者是否有正确的使用还有参数的设定等，如果误差在15米之内属于正常范围，如果在15之外的话，您的设备可能就需要进一步检测了。 5、质疑 问：我买的是你们公司的产品么？ 答：那您跟我形容下产品的外观或者您告诉我下产品的型号，我判断一下