第十七章 群体心理 管理心理学 教学课件.pptVIP

第十七章 群体心理 17、1、1 研究人群关系的意义 人群关系，是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系。 人群关系对工作效率有极大影响，是决定组织成败的重要因素之一。 17、1、2 人群关系的实践和理论 人群关系研究开始于霍桑实验 17、1、3 建立有效的人群关系 良好人群关系的标志 有一套完整的正确处理人群关系的规范、原则、制度和方法 实现组织目标的同时，员工获得需要上的满足 必须建立在人性管理的基础上 具有良好的管理方式和公平有效的领导行为 17、2、1 团体的概念 团体，介于个人和组织之间，是由两个以上的个体为了达到共同的目标而相互影响、相互作用、相互依赖所组成的人群集合。 如果将组织看作是一个完整的人体，团体便是构成人体的各类系统（如消化系统、循环系统），个人则是最基本的细胞。 是由活动、相互作用和思想情绪三个相互联系的要素组 成的。 组织中有正式、非正式团体 17、2、3 团体成员关系分析 图示 17、2、4 团体行为冲突的处理 冲突性质 17、3、1 人群意见的沟通的意义 沟通即“信息沟通”，也称“意见交流”、“意见沟通”。人群意见沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、知识、意见的过程。 沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受 者。 人群意见沟通的意义主要有：搜集资料、改变行为、建立及改善人际关系 17、3、3 人群意见沟通的阻碍 沟通障碍可从沟通过程的三个基本方面考虑 17、3、5 人群意见沟通的网络 正式的沟通网络 非正式沟通网络 由非正式沟通渠道组成的沟通网络 谢 谢 ！ * * 17、1 人群关系 人群关系的实践和理论 2 研究人群关系的意义 3 1 建立有效的人群关系 3 3 心理学 人们的工作动机有多种 人们的行为不一定都合理 人与人是相互依存的 管理人员可以成为人群关系专家 社会学 员工的工作受组织内社会环境的影响 组织内有非正式团体，并影响正式组织 职务上的角色极为复杂 组织是有相互依存的单位组成的社会组织 社会心理学 人们的目标不经常与组织目标相融合 意见沟通传达情绪与感受 员工参与决策，有利于提高士气与生产 团体合作是实现组织目标的不可缺少的条件 17、2 团体的心理与行为 团体 行 为概念 团体的 作用 团体成员 关系分析 团体行为 冲突的处 理方法 17、2、2 团体的作用 完成组织任务 满足员工需要 主要作用是完成组织赋予的任务。正式、非正式团体都有贡献 对个人的作用是满足其心理需求。如获得安全感、社交需要等。 表示吸引及其方向 表示排斥及其方向 B A C D E F G H 8人团体 冲突性质 建设性：共同的目标、彼此乐意了解、以争论问题为中心、互相交换情况 破坏性：目标不同、不愿听取对方意见、存在人身攻击、互相交换情况减少 权力、大小相同团体 权力、地位不同团体 附属团体与大团体 交涉与谈判 仲裁 吸收合并 运用权威或武力 冲突 种类 解决 方法 设立共同竞争对象 订立超级目标 安排各团体来往 避免争胜负 强调整体效率 加强教育 冲突 预防 团体行为冲突的处理方法 17、3 人群意见的沟通与行为 沟通 人群意见沟通的种类 人群意见沟通的意义。 人群意见沟通的形式 影响他人改变行为的方法 人群意见沟通的阻碍。 人群意见沟通网络行为 17、3、2 人群意见沟通的种类 组织系统 正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流 非正式沟通是指在正式沟通渠道以外，信息的自由传递与交流 流动方向 下行沟通是信息由上级向下级传递的沟通方式 平行沟通是指组织内各平行机构之间或同一层次人员之间的信息交流 上行沟通是指信息由下级向上级传递的沟通方式 流动方向 沟通方法 书面沟通是以书面文字为媒介的沟通 口头沟通是以口头言语为媒介的沟通 沟通方法 发送者 表达能力不佳 信息传送不全 信息传送不及时或不适时。 知识经验的局限 接收者 信息译码不准确。 对信息的筛选。造成信息的失真。 对信息量的承受力。 心理上的障碍 传播通道 选择沟通 媒介不当 几种媒介互相冲突。 沟通渠道过长，中间环节多 外部干扰 17、3、4 人群意见沟通的形式 单向沟通指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动接受信息. 沟通 方式 双向沟通指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断交换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止 圆式 表示沟通的成员依次联系着， 此沟通缺少中心人物，只是临近的成员之间相互联系，远处的成员无法沟通。 这种沟通网络中的成员士气高，但沟通速度慢，不能保 证信息的精确性 轮式 表示一个管理者与四个下级沟通，而四个下级之间没有相互沟