管理伦理学 第二讲 企业作业管理中的伦理.pptVIP

第二讲 企业作业管理中的伦理 本讲重点： ＊从提高工效和提高员工身心愉悦两方面来考虑工作安排 ＊把质量管理提升到伦理高度来认识 ＊重视改善作业环境和员工工作安排 一、企业生产过程 1、生产过程的分类 （1）基本生产过程——对构成产品实体的劳动对象直接进行工艺加工的过程 （2）辅助生产过程——为保证基本生产过程的正常进行而从事的各种辅助性生产活动的过程。 （3）生产服务过程——为保证生产活动顺利进行而提供的各种服务性工作 2、劳动分工理论 亚当斯密在管理学发展史上最早提出了劳动分工问题，强调工人从事单一的劳动可以有效地提高劳动效率。 二、对单一性作业方式的伦理分析 1、伦理分析 单一性作业方式的特征： A：工作地点专业化程度高 B：工艺过程是封闭的 C：每道工序的工作地点数量同各道工序的加工时间比例相一致 优点： A：整个生产过程平衡、连续，协调均衡 B：有利于机器设备和人力的充分利用 C：最大限度地缩短生产周期 D：由于工作地点专业化程度高，能采用专用设备、工具，有利于提高劳动生产率 导致结果： 长期单一性作业，将对工人的身心健康带来不利的后果，有的长期发展下去甚至会很严重。 2、使员工的工作丰富多彩 扩大工作内容 班组长轮换制 把生产线办成工作站 组织业余活动小组 工作流程再造 三、全面质量管理与企业伦理 What 质量管理(QM： Quality Management) 以质量为中心的企业管理活动, Why——美日企业间的竞争回顾 二战结束1940、50年代 — 美国一枝独秀 1960、70年代 —— 美欧日三足鼎立 1980年代 —— 日本打败美国 依靠什么？ TQM Total Quality Management 全面质量管理发展简史 全面质量管理的的起源可以追溯二战结束以后。 1951年，朱兰博士将当时关于质量管理的一些重要思想和论文汇编成《质量控制手册》，后来这本书风靡全球。 1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论文《Total Quality Control》，首次提出了TQC——全面质量管理的概念。 1961年，费根堡姆出版了书籍——《Total Quality Control》。他认为全面质量管理是为了能够在最经济的水平和考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动整合为一体的有效体系。质量管理由制造过程中的统计质量控制发展到了对满足顾客要求所必须关注的各方面的控制和管理。 随着全面质量管理的传播，服务业也开始普遍实行质量管理。20世纪50年代后期美国一些银行、航空公司为了解决自己所面对的问题，逐步开始运用质量管理的思想和方法，并取得了很好的效果。 质量管理开始渗透到各个行业，各国也纷纷开展全面质量管理。在全面质量管理运动中，成就最为突出的当属日本。 从20世纪80年代后期以来，全面质量管理由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的一种管理理念。 随着全面质量管理的发展，各国纷纷设立国家质量奖以促进全面质量管理的普及和提升企业的管理水平及企业竞争力。日本的戴明奖是最早设立的国家质量奖，它始创于1951年。如今，它已成为世界上最著名的三大质量奖项之一。另外两个为美国波多里奇国家质量奖（1987年建立）和欧洲质量奖（1993年建立）。其他国家的质量奖的设置大都已美国质量奖或者欧洲质量奖为蓝本。 结论 质量 = 战略竞争武器 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理 全面质量管理的伦理内涵： 注重顾客需要的质量 （1）产品的绿色化要求 （2）产品的人权化要求 质量小组的参与伦理 持续改进的伦理 （1）组织改进伦理 （2）技术改进伦理 （3）人员改进伦理 四、重视作业环境的改善和员工的工作安全 （一）企业是员工的第二家庭 劳动者的工作环境即作业环境，工作场所环境的安排布置，不应该仅仅是考虑到如何有利于生产、工作方便、提高效率的问题（当然这也是首先要考虑的），而除了这一指标和因素外，还要考虑到让员工在一个舒适文明的生产环境中度过他的工作时间。 （二）如何优化企业的作业环境 色彩调节 （1）厂房用色 乳白色、淡黄、浅蓝、果绿 （2）机器设备用色 典型组合为：乳白+深灰+高纯度色 音乐调节 指在工作场所