管理学-第七版（罗宾斯）课件 chap14.ppt

14- ? Prentice Hall, 2002 第十四章 行为的基础 ? Prentice Hall, 2002 14-* 学习目标 你应该能够: 定义组织行为学关注的焦点和目标是什么 描述态度的三种成分 确认态度的一致性所扮演的角色 解释员工满意度与生产率之间的关系 说明一名管理者，怎样使用迈尔斯-布瑞格斯人格类型框架和大五人格模型 ? Prentice Hall, 2002 14-* 学习目标 （续） 你应该能够: 界定情绪智力 阐述归因理论，并运用它来解释个体行为 指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径 解释管理者如何塑造员工的行为 ? Prentice Hall, 2002 14-* 为什么要了解个体行为? 组织行为学 (OB) 尤其关注的是人们在工作中的活动 针对那些并非明显可见的问题 ? Prentice Hall, 2002 14-* 组织有如一座冰山 14-* 为什么要了解个体行为?(续) 组织行为学关注的焦点 个体行为 – 态度、人格、认知、学习和激励 群体行为 – 群体规范、角色、团队建设、领导和冲突 群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样 组织行为学的目标 解释, 预测, 和影响 行为 管理者的成功取决于通过别人来做事 ? Prentice Hall, 2002 14-* 态度 定义 对于物体、人物和事件的评价性陈述 三种构成成分 认知 – 一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成 情感 – 情绪或感受 态度这个词通常涉及这个成分 行为 – 个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向 ? Prentice Hall, 2002 14-* 态度 (续) 与工作有关的态度 工作满意度 – 员工对自己工作的总体态度 工作投入 -员工认同自己的工作的程度 积极参与工作的程度 把工作绩效视为个人价值的体现的程度 组织承诺 – 员工对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度 组织公民行为 (OCB) – 员工自由决定的行为，不包括在正式的工作要求当中 促进组织的有效性 ? Prentice Hall, 2002 14-* 态度 (续) 态度与一致性 人们寻求一致性: 在态度之间 在态度和行为之间 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 改变态度或者行为 为这种不一致找到合理化的理由 ? Prentice Hall, 2002 14-* 认知失调理论 认知失调 – 态度之间或者态度与行为之间存在的任何不协调 减少失调的愿望由下面三个因素决定: 造成这种失调的因素的重要程度 个体相信自己受到其他因素控制的程度 个体卷入失调当中的受益 态度调查 给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉 问卷上的得分汇总就是个体的态度总分 态度 (续) ? Prentice Hall, 2002 14-* 态度 (续) 有关满意度—生产率之间关系的争论 传统观念认为快乐的工人是高产出的工人 研究表明就算满意度对生产率存在积极影响，其影响力也是很小的 加入权变因素之后，二者的相关关系得以提高 抑制员工行为的因素的影响 采用的研究设计中根本无法证实二者之间的因果关系 ? Prentice Hall, 2002 14-* 人格 定义 我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的综合 人格特质 迈尔斯布瑞格斯类型指标 (MBTI) – 四个维度 社交倾向: 外向型或内向型 资料收集: 领悟型或直觉型 决策偏好: 情感型或思维型 决策风格: 感知型或判断型 16 种人格类型的描述 缺乏证据来支持 MBTI的有效性 ? Prentice Hall, 2002 14-* 人格 (续) 人格特质 (续) 大五人格模型 – 分别是: 外倾性 – 喜爱交际、善于言谈、武断自信 随和性 – 性情随和、与人合作、值得信任 责任意识 – 责任感、可靠、始终如一、成就取向 —可以预测其工作绩效 情绪稳定性 -个体平和、热情、安全 经验的开放性 – 富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性 预测培训效果 ? Prentice Hall, 2002 14-* 情绪智力 (EI) 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 自我意识-体味自我情感的能力 自我管理 -管理自己情绪和冲动的能力 自我激励 -面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受 -体味他人情感的能力 社会技能 -处理他人情绪的能力 EI 与所有水平的工作绩效之间都存在正相关 情绪智力显然与那些非常需要社会交往活动才会成功的工作尤其相关 人格 (续) ? Prentice Hall, 2002 14-* 人格 (续) 从人格特质预测行为 控制点 内控型 – 相信他们掌握自己的命运 外控型