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营销心理学 第三章 消费者心理行为特征分析
第三章: 消费者心理行为特征分析 消费观和消费兴趣 消费者的性格特征 消费技能 消费习惯 第一节 消费观和消费兴趣 一. 消费观 是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子. 第一节 消费观和消费兴趣 第一节 消费观和消费兴趣 三. 影响消费观的因素 时代因素 消费者年龄 地域分布 第一节 消费观和消费兴趣 四. 消费者兴趣的特点: 第二节: 消费者性格特征 一. 性格: 是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征. 二.性格与气质的相互关系 第二节: 消费者性格特征 三. 性格理论 第二节: 消费者性格特征 四. 消费者的性格在购买行为中的表现 表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧 表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制 表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动 表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目 第三节: 消费技能 一. 能力 第三节: 消费技能 第三节: 消费技能 六 .消费技能的表现 第三节: 消费技能 七 .消费技能的培养 第四节: 消费习惯 一 .消费习惯概述与分类 是指人们在消费过程中，长期、稳定地 保持重复性的行为. 二.消费习惯的主要表现 第四节: 消费习惯 三. 形成消费习惯的原因 1.商品的特色 2.营业场所的服务质量 3.消费者自身的生理和心理原因 四. 消费习惯与市场营销的关系 二. 几种典型的消费观 实用型消费观 节俭型消费观 传统型消费观 炫耀型消费观 独特型消费观 1 1 2 3 倾向性 稳定性 广泛性 效果性 五. 兴趣对促进消费者购买行为的影响 有助于消费者为未来的购买活动作准备. 能使消费者易于作出购买决定, 促进购买行动. 可以刺激消费者对某种商品重复购买. 气质影响性格的 表现方式 气质影响性格特征 形成和发展的速度 性格对气质具有重要 调控作用 机能类型说 -----理智型, 情绪型, 意志型 向性说-----内向型和外向型 独立—顺从说 是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征. 二. 能力分类: 观察能力, 注意能力, 记忆能力, 想象能力, 思维能力. 智力 特殊能力 鉴赏能力, 组织能力等 能力水平的差异---- 表现在同种能力的水平高低上. 1 能力类型的差异---- 表现在人与人之间的不同优势能力上 2 能力表现时间的差异 3 三. 能力差异的主要表现 第三节: 消费技能 第三节: 消费技能 四. 影响能力形成的因素: 心理因素 社会因素 遗传因素 社会实践 能力形成的因素 基本能力. 特殊能力. 自身利益的保护能力 五. 消费技能的构成: 老练型 熟练型 略知型 生疏型 消费经验积累式 消费知识积累式 消费兴趣驱动式 品牌消费习惯 商品风格 习惯化行为方式
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