原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
营销心理学 第二章消费者心理活动过程分析
第二章:消费者心理活动过程分析 消费者心理活动的认识过程 认识形成阶段 认识发展阶段 消费者心理活动的情感过程 消费者心理活动的意志过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 一. 认识形成阶段------感觉 知觉 1. 感觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的外 界事物的个别属性的反映. 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 2. 知觉: 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映. 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 3. 错觉: 是人对外界事物的不正确的知觉, 包括视错觉,因情绪引起的错觉, 因强烈欲望引起的错觉. 第一节:消费者心理活动的 认识过程 二. 认识发展阶段------记忆 想象 思维 1. 记忆: 是人脑对过去经历过的事物的反映, 是人脑积累经验的功能表现. 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第一节:消费者心理活动的 认识过程 第二节: 消费者心理活动的 情感过程 一. 情绪(情感)的概念 是客观事实是否符合人的需要, 愿望和观点时所产生的一种主观体验. 第二节: 消费者心理活动的 情感过程 二. 情绪和情感的区别 第二节: 消费者心理活动的 情感过程 第二节: 消费者心理活动的 情感过程 第三节:消费者心理活动的 意志过程 一.意志 第三节:消费者心理活动的 意志过程 作出购买决定阶段----购买目的的确定, 购买动机的取舍, 购买方式的选择. 执行购买决定阶段----意志活动的中心环节. 体验执行效果阶段. 差异性 感受性 适应性 关联性 选择性 理解性 整体性 恒常性 按记忆的内容分 按信息留存时间分 形象记忆 情感记忆 逻辑记忆 运动记忆 瞬时记忆 短时记忆 长时记忆 记忆的过程: 识记 保持 回忆 认知 遗忘规律: 遗忘的进程是不均衡的, 有先快后慢的特点 2. 想象: 是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程. 创造想象VS再造想象 无意想象VS有意想象 3. 思维 思维的 特征 思维产生 的条件 感知 语言 间接性 概括性 思维的 分类 直接动作思维 具体形象思维 抽象逻辑思维 分析过程 比较过程 评价过程 思维的 过程 情绪 情感 .... .... 1 2 3 自然需要 VS 社会性需要 短暂和情景性 VS 稳定性 冲动性和外显性 VS 内隐性 所赖以产生的需要 稳定性方面 强度上 三. 情绪(情感)的种类: 心境 热情 激情 应激 挫折 四. 影响消费者购物情绪的因素 商品 服务 环境 心态 坚持性. 目的性. 是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配, 调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程. 二. 意志的特征 三. 消费者心理活动的意志过程
文档评论（0）