浅谈如何在专销结合服务终端的形势下发挥好市场管理员的岗位职能d.docVIP

烟草行业岗位资格统一鉴定 烟草专卖管理业务报告 （岗位等级资格二级） 题目：浅谈在烟草专销结合服务终端新形势下 市场管理员如何更好地履行职能 姓 名： 温俊涛 身份证号： 准考证号： 所在省市： 省市 所在单位： 市烟草专卖局 浅谈在烟草专销结合服务终端新形势下 市场管理员如何更好地履行职能 【摘要】：随着经济的快速发展，传统模式下的烟草专卖管理已经不能满足发展的需要，并且出现了一系列的问题。专卖管理与卷烟销售是烟草商业企业的两大支柱，专销协同是两者实现其价值的关键。在烟草专销结合服务终端客户的新形势下，对烟草市场的协同管理提出了更高的要求，对市场管理员的职能要求也有所变化。本文以市烟草专卖局为例，重点分析了市场管理员的职能，构建了烟草市场管理员的职能体系，并从工作人员的角度分析了如何在专销结合服务终端的形势下，发挥好市场管理员的岗位职能。 关键词：烟草专销；市场管理员；职能 当前，烟草行业正处改革发展的关键时期，在坚持和完善烟草专卖制度的前提下，全行业围绕卷烟上水平，以“1+5”任务目标为指引，专卖制度日趋完善，营销水平不断提升，但是，在如何发挥专销结合优势，促进经济发展上水平方面还有待探索。 一、卷烟专卖和销售工作中存在的问题。 在烟草市场监管和卷烟销售中，由于专卖和销售在具体工作上的差异，各地不同程度地出现了专卖、销售两张“皮”现象：专卖只管查处违法卷烟，提高市场净化率；销售只管增销量、提结构，专卖和销售没有很好地结合在一起，相互之间存在着推诿、扯皮的现象，影响了经济发展上水平。因此，加强营销市场监督和专卖管理两项工作的相互配合势在必行，营销和专卖队伍互相协作十分必要。“专销结合”就是所谓的“经营服从管理，专卖保驾护航”，就是烟草商业企业政企合一的管理体制在业务运行上的典型反应，专卖部门和销售部门的目标是一致的，都是为了“维护国家利益，维护消费者利益”。我认为，专卖管理与卷烟销售的有效结合，必定能够促进烟草行业持续健康的发展。 二、烟草专销结合服务终端的必要性、重要性。 “协同”是指事物在一起工作所发挥的作用，具体来说就是系统各个组成部分或系统之间的共同合作而产生的新的结构和功能。美国学者H．伊戈尔 安索夫，首次将“协同”应用于经济学的研究，提出“协同”即取得有形和无形利益的潜在机会以及这种潜在机会与公司能力之间的紧密关系。在整个烟草行业发展中，卷烟销售和专卖管理是卷烟流通过程的关键，卷烟销售是开展经营活动、创造经济效益的主要途径，而专卖管理为企业经营活动有序开展起到保驾护航的作用。一是专销结合可以使专卖部门掌握市场主动，提高服务水平。专销协同不仅可以让专卖管理部门及时掌握市场动态，发现扰乱市场秩序的不法行为的线索，给卷烟营销提供一个良好的环境；而且还可以使专卖管理部门更好的向服务型机构转变，适应烟草行业改革的新要求。二是专销结合可以使营销投放更精准，促进销售上水平。营销部门通过专卖提供的零售户信息，做到货源投放更科学，品牌培育更具针对性，同时，利用专卖部门净化出来的市场最大程度的提销量，上结构。三是专销协同程度事关烟草行业的全面持续可协调发展。烟草行业面临《烟草框架公约》等外部严峻挑战，受关注程度越来越高，除保障严格规范外，专销结合提高终端服务水平是确保行业科学、规范、和谐、安全发展的重要措施。 专销结合模式下市如何发挥市场管理员的作用 下面，以市烟草专卖局市管员岗位为例，重点结合工作实际就如何更好的履行市管员的职责，作如下陈述。 （一）市烟草专卖局简介 市烟草专卖局（公司）于1986年5月成立，现辖16个县级烟草专卖局（营销部），根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，对全市烟草市场实行统一管理、专卖专营。市烟草稽查支队下设四个联合执法大队、十八个稽查大队、五十四个专卖管理所（稽查中队），共有专卖市管员400余名。同时设有市公安局驻烟草侦查大队，常驻干警9人。目前，市公司设有40余人的电话访销服务中心和150余部配送车辆的物流中心，全市卷烟零售商户30000余个。 （二）市管员如何提高履职能力 1、提高市管员工作自觉性与责任感 市管员是专卖管理工作中最重要的人力资源，要注重对每名市管员的素质培养，通过培训不断提高人员的执法水平。要结合目前开展的”二三五”教育实践活动，大力宣传专卖工作对于行业发展的重要性，提高市管员工作的责任感和积极性。 2、做好市场走访工作 专销结合模式