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职业道德与企业文化的形成 个体行为 社会行为人文历史的形成引起社会变革!国法行规 什么是职业？ 职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动, 是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作. 什么是道德？ 道德是人类社会现实生活中. 由经济关系决定的. 依据人们的内心信仰,传统习惯和社会舆论并辅以法律,行政等手段来维持的原则规范.行为活动和心理意识的总和. 什么是职业道德？ 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的.与其特定职业活动相适应的行为规范的总和. 职业道德规范的范围(1) 忠于职守 职业道德规范的范围(2) 团结友爱 职业道德规范的范围(3) 廉洁奉公 职业道德规范的范围(4) 锐意进取 职业道德规范的范围(5) 乐于奉献 职业人的观念转变 第一步：品性---需要变革和塑造 第二步：态度---需要端正和修炼 第三步：行为---需要规范和培养 从业心态之一:积极尽责 从业心态之二:自信乐观 从业心态之三:好学上进 学历代表过去 学习代表未来 从业心态之四:勤奋谦逊 从业心态之五:忍耐宽容 忍而能弱去容人 容而能刚去做事 从业心态之六:诚信感恩 从业心态之七:执着探索 成功是因为--- 正确的决定 错误的决定 成功者坚持到最后一秒 失败者在成功前一秒放弃 从业人员服务的心态 第一种:把工作当荣幸---- 这种观念以美国人为代表 第二种:把工作当荣耀---- 这种观念以日本人为代表 第三种:把工作当奴役---- 这种观念以中国人为代表 职业生涯规划 什么是职业生涯规划 指的是一个人对其一生中所承担职务的相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。 职业生涯规划的简单步骤 1、What you are? 首先问自己，你是什么样的人？这是自我分析过程。 2、What you want? 你想要什么？这是目标展望过程。 3、What you can do? 你能做什么？自己专业技能何在？ 4、What can support you? 你的职业支撑点在哪？社会资源呢 5、What fit you most? 什么是最适合你的？行业和职位众多，哪个才是适合你的呢？待遇、名望、成就感和工作压力及劳累程度都不一样，看个人的选择了。选择最好的并不是合适的，选择合适的才是最好的。 6、What you can choose in the end？ 最后你能够选择什么？通过前面的过程，你就能够做出一个简单的职业生涯规划了。 职业生涯规划的基本原则 ①择己所爱； ②择己所长； ③择世所需； ④择己所利。 首席专家 研发总监四级、三级、二级、一级、技术支持 研发工程师 研发专家 服务经理 总监助理 客服总监 销售代表 销售主管 区域经理  装配班长 车间主任 生产厂长 安装工程师行为规范 爱国爱企 遵纪守法 忠于职守 乐于奉献 立足本职，全面履行职责，甘 当公仆，乐于助人，为企业的繁荣 发展出主意、做贡献。 爱岗敬业 好学向上 热爱本职工作，认真钻研技术，提 高服务技能和技术水平，干一行， 爱一行，钻一行。 客户至上 用心服务 遵循“一切为了客户，创造客户价值”的 服务理念，努力提高自身修养，为客户 提供优质服务。 热情耐心 真诚大度 对待客户要热情耐心，真诚大度，做到：不急噪、不厌烦，镇静自如，客户有意见，虚心听取，客户有情绪，尽量解释；决不与客户争吵，发生分歧时，恭敬谦让；若是自身失误，要及时向客户做出检查，主动纠正。 积极主动 细致周到 对待服务工作要急客户之所急，想客户之所想，对客户的每一个要求都要在最短时间内给予圆满解决或答复；在服务过程中，要事事处处为客户着想，服务于客户开口之前，力求服务工作完善妥当，面面俱到。 快捷高效 恪守承诺 对待服务工作要认真负责，不推托、讲时效，对客户不