语言沟通--医务人际关系ppt课件.ppt

人际沟通（第三版） 主编 钟 海 孙敬华 第二章 语言沟通 【学习目标】 1．了解口语沟通、书面语言沟通的概念； 2．理解交谈的含义、特点以及类型； 3．掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项； 4．掌握倾听在沟通中的作用及技巧； 5．掌握在医务工作中口语与书面语沟通时应注意的问题。 引 言 交谈是一门艺术，在这个问题上，全人类都是竞争的对手，因为他们每天都在练习这种技能。 ——【美】爱默生 《处世之道》 第一节 口语沟通 口语沟通的四条原则 说话的三要素 交谈 注意角色语言 交谈的基本类型 交谈五不准 社交四宜谈 小组交谈 ◆交谈的原则 倾听——有效交谈的技巧 “倾听”技能测试表 (几乎都是—5, 常常—4, 偶尔—3, 很少—2, 几乎从不—1) 态 度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行 为 6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 测试结果参考： 将所得分加起来： 90—100：你是一个优秀的倾听者； 80—89：你是一个很好的倾听者； 65—79：你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64：在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下：你注意倾听吗? 你迫切需要改善。 医疗服务用语禁忌 第2节 演讲 著名演讲篇目 （1）思想家 《最后的辩护》《只有民主的波兰才能获得独立》 《在马克思墓前的讲话》《论美国学者》《少年中国说》《庶民的胜利》《北大之精神》 （2）军事家 《对马其顿士兵的演说》《要么胜利，要么死亡》《非战胜，绝不离开战场》 《在蒙特诺特战役中的演说》《蒙哥马利的告别演说》《论雅典之所以伟大》《我们已遍地燃起自由的希望》《首任就职演说》《在葛底斯堡的演说》《论不合作》《我们将战斗到底》《谁说败局已定》 （3）政治家和社会活动家 广播演说 《一个永志难忘的国耻之日》《历史将宣判我无罪》《我有一个梦想》 《在答谢宴会上的祝酒词》《美丽的微笑与爱》《友谊源远流长》 文学类 《莎士比亚纪念日的讲话》《在巴尔扎克葬礼上的演讲》《婴儿》 作家和战争 《人类一思考，上帝就发笑》《未有天才之前》《泰戈尔》《最后一次演讲》《论气节》 科学家 《在接受宗教裁判所审判时的演说》《地球还是在转动》《探索的动机》《公众的科学观》《关于做学问方法的几点建议》 轻松一下 [谐音]： 一个乡里开会，由于谐音，村长说：“兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。” —（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。） 主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。” —（现在请乡长讲话。） 乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。” —（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都使（用）大碗吧。） 再次轻松一下：快乐密码心理测试 按下面的步骤一步一步做，不要作弊，否则你的希望会落空（用 3 分钟完成） 发送这个留言的人说：她的愿望在 10 分钟内变成现实，记住：不要有欺骗行为。（这个游戏的结果非常有趣，注意：按顺序往下读，不能跳跃地往下读）（只要花 3 分钟－值得一试） （首先拿一只笔和一张纸）（当你在选择人的名字时，保证是你确实认识的，并且是凭第一直觉）（每次向下移动一行 ── 记住：不要跳跃的往下读）　 一、首先，在一列中写下 1 到 11 的序号（即 1 、2、 3 、 4 、 5、　6 、7 、 8 、 9 、 10 、 11 、） 二、在序号 1 和 2 的旁边，写下你所想的任意两个数字 三、在序号 3 和 7 的旁边，写下任意两个异性的名字。（注意：不要跳跃的向下看） 四、在序号 4 、 5 和 6 的旁边，写下人（