社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究.pdfVIP

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2018-02-10 发布于北京
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情报学报 JOURNALOFTHECHINASOCIETYFORSCIENTIFIC ISSN1000-0135 ANDTECHNICALINFORMATION ISSN1000-0135 第32卷第11期1213-1221 2013年11月 Voi.32 No.11 1213-1221 November 2013 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ doi 10.3772/j.issn.1000-0135.2013.11.010 1 社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究邓胜利杨丽娜刘勇1 1 2 1.武汉大学信息资源研究中心武汉 430072 2.芬兰奥卢大学计算机科学与工程系芬兰 20520 摘要本文详述了我国社会化网络服务的行业环境并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响此外考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源关键群体和娱乐应用研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素其中满意度有重要的中介作用作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角关键词社会化网络服务服务忠诚度满意度 SNS Anempiricallnvestigationofe-loyaltyinsocialenvironment 1 1 2 DengShengii YangLinaandLiuYong 1.centerforstudiesofinformationResourcesofWuhanUniUersityWuhan 430072 2.departmentofcomputerscienceandEngineeringUniUersityofoulu Finland 20520 Abstract ThestudyeiucidatestheindustryenvironmentofChinesesociainetworkingservice and scrutinizesthe association between consumersatisfaction and switchingcostsin buiidingserviceioyaity.In addition unigueservice resource criticaimassand suppiementaientertainment areexamined regardingtheirpotentiaisin enhancingconsumer satisfactionandswitchingcosts.Theresuitsshowthatperceiveswitchingcostsisthekeyreason ofSNS ioyaitywhiie satisfactionexertsastrongmoderati