社交问答服务的演变与发展研究.pdfVIP

2013年1月 图书馆论坛 Jan，2013 Tribune Vol_33No．1 第33卷第1期 Library 社交问答服务的演变与发展研究+ 刘高勇1，邓胜利2 (1．广东工业大学管理学院，广东广州1510630； 2．武汉大学信息资源研究中心，湖北武汉430072) [摘 要]社会网络环境下，用户的参与意识越来越强，推动问答服务平台与社交网络的结合，进一步发 挥群体智慧，从而实现问答服务向社交问答服务的转型发展。文章分析问答服务与社交问答服务的不同，探讨 社交问答服务的兴起原因，比较第一代问答平台与第二代问答平台以及典型第二代问答平台间的不同，认为社 交问答服务应在质量控制、用户体验和激励机制等方面进一步优化。 (关键词]问答服务；社交问答服务；发展；演变 [中图分类号]G252(文献标识码]A(文章编号]1002—1167(2013)01—0017—05 社会网络环境下，开放和交流合作趋势明显，用 容的消费者，它允许用户提出各种类型的问题，从其 户参与意识越来越强，推动问答服务平台与社交网络 他用户中获取答案。问答服务最早出现在美国，如 answerS，Yahoo 的结合，进一步发挥群体智慧，从而实现了问答服务 Google answers等。这种问答服务为 向社交问答服务的转型发展。社交问答服务通过新型 用户快速查找问题答案提供了便捷的通道。国内很快 的内容创造和知识传播机制，以标签替代关键词搜 复制这种模式，形成了如百度知道、雅虎知识堂、新 浪爱问等问答平台，如下图所示。这类问答服务可称 索，利用Web2．0方式建立知识间的链接。由于知识 社区的形成，重建了人与信息的关系，提高了问答的 为webl．0时代的问答服务，其典型特征是采取积分 精准度和高质量。 激励机制来鼓励用户提问，回答问题的用户可以得到 提问者的积分奖励。随着积分的增多，其头衔等级也 1 问答服务与社交问答服务 会相应提升。 在线问答从产生以来，为用户解决各种知识难题 臣 声 发挥了重要作用。其发展经历了两个阶段：第一阶段 是一种搜索问答模式，以信息为主；第二阶段强调以 问答系统 I．0时代 人为主，以即时通讯和SNS为基础，辅之以搜索互 动问答。 ／ 、、、 厂————————≥一—————————_] 1．1 问答服务的发展 雅虎知u!堂 腾讯问M等 网络时代，用户对信息的精准性和直接性提出更 Web|．0时代的问答服务图 高要求，催生了问答服务。这种基于搜索引擎的交互 客观来说，问答服务为搜索引擎内容扩充发挥了 问答模式，引起了人们的广大关注。搜索引擎的服务 一定作用，但其只是借助群体智慧来强化了搜索，并 方式是通过关键词匹配的搜索，给予用户链接信息。 没有用户之间真正的交互，用户的关系网络并未形 而问答类服务的用户既是内容的贡献者，又是信息内 成。 *本文系国家社会科学基金项目“数字图书馆知识社区构建与服务研究”(批准号11CTQ006)和“新一代互联网环境下网络用户信