深入研究预约挂号的服务要素切实提高门诊医疗服务水平.pdfVIP

拜耳医药保健有限公司 栏目独家协办 SPECIAL PLANNING 特别策划 深入研究预约挂号的服务要素 切实提高门诊医疗服务水平 ① ① ① ① ① ② ■ 闫 勇 侯生才 仇纯荣 郝 伟 张玉华 封国生 【关键词】 预约挂号 门诊服务 【摘 要】 首都医科大学附属朝阳医院结合预约挂号服务的实践，从有所侧重的多元化预约应成为基本服务方式、预约挂号的配套 服务措施应更加细致完善、合理的预约“优先”至关重要、预约诊疗服务要求对医院的医疗资源进行最优化的组织管理、预约诊疗服 务要求科室对就诊人群进行管理、预约诊疗服务要求在门诊诊疗活动中灵活应用并保证医疗核心制度的落实等六个方面对影响预约挂 号的各种要素进行了分析阐述。 Research on factors influencing reservation to improve outpatient service / YAN Yong, HOU Shengcai, QIU Chunrong, et al //Chinese Hospitals.-2011,15(4):7-9 【Key words】 reservation, outpatient service 【Abstract】 Based on the practice of reservation in Chaoyang Hospital Affiliated to Capital Medical University, factors which influence outpatient service quality are discussed. According to influence factors, suggestions are presented. Firstly, various ways reservation should be a basic mode. Secondly, supporting service should be better. Thirdly, rational providing priority reservation service is very important. Fourthly, medical resources management should be optimized. Fifthly, visitors should be organized. Sixthly, core institutions in hospital should be feasibly implemented. Author’s address：Department of Medical Affair, Chaoyang Hospital Affiliated to Capital Medical University, No.8, South Gongti Road, Chaoyang District, Beijing, 100020 根据深化医药卫生体制改革的部 1 有所侧重的多元化预约应 互补关系。 署，2009年8月6日，卫生部发 成为基本服务方式 我 院 保 留 窗 口 预 约 挂 号 ， 同 时 布了《关于在公立医院施行预约诊疗 使电话预约升级，大幅度增加了预约 服务工作的意见》[1] ,对逐步开展预约 在 我 院 预 约 挂 号 服 务 启 动 阶 段 电 话 座 席 。 并 自 行 开 发 预 约 挂 号 软 挂号提出了要求，并在全国范围全面 进行的3178份问卷调查显示，未使用 件，新开设了24小时网络预约服务。 推行预约挂号服务。 过预约挂号的患者中，60.8%赞成预 大力推