我国制造企业“服务增强”的实证研究及政策建议.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 VoI．25．No．4 ofIndustrial Joumal Engineerin∥EngineeringManagement 2011年第4期 我国制造企业“服务增强的实证研究及政策建议 吴贵生1，蔺 雷1’2 (1．清华大学经济管理学院，北京lO0084；2．清华大学技术创新研究中心，北京100084) 摘要：通过“服务”增强制造企业竞争力已成为全球化竞争和知识经济背景下我国制造企业的重要战略选 择。本文研究我国制造企业服务增强的背景、概念、特征、机理和对策。在界定“制造企业服务增强”概念的基 础上。本文提出并阐述了国内制造企业服务增强的“质量弥补”特征；随后基于调查问卷数据．对基于要素替代 的质量弥补以及服务差异化竞争对绩效的影响展开实证研究；最后，指出国内制造业服务增强存在的不足和问 题，提出对策建议。本文对企业管理实践者和政策制定者都有较强的启发意义。 关键词：制造企业；服务增强；差异化；质量弥补；要素替代 中图分类号：F062．4文献标识码：A 文章编号：l004．6062(2011)04一0087旬9 O“服务增强制造”问题的提出 国内学者也开始涉足这一领域，从各种角度探讨服务对中国 过去20年间，制造和服务间日益增强的互动和融合关 制造企业在全球化竞争中的重要意义…’”】。 系，以及由此给制造业和服务业带来的机遇和挑战，已经受 国外制造业服务增强研究的兴起有其深刻的背景。首 到学术界和产业界的广泛关注…。服务要素已被企业视为 先，在“非工业化”和“后工业化时代”等成为定论时，学者们 一种形成差异化并能带来竞争优势的战略工具而在实践中 开始反思并深入考察知识经济和全球化竞争背景下。制造业 被采纳’2“】。这一现象同时在发达国家和发展中国家出现。 在国民经济中的真实地位及表现形态，并系统研究服务业与 学者们在不同领域、从不同视角对这一问题展开研究，主要 制造业间复杂的互动关系‘9。0’”“]。其次，在服务业成为发 有战略管理、营销管理、运作管理和创新管理等，这使得对 达国家国民经济主导的背景下，西方学者开始关注制造业的 “制造一服务关系”的研究成为一个跨学科研究的热点。在 发展道路和模式问题。当前的一个明显趋势是，西方国家制 这样的大背景下，本文从战略和创新角度出发，研究服务对 造业不断将附加值很低且不具备成本优势的生产和制造环 制造业的影响。 节大规模外移，主要移入地是中国这样具有劳动力成本优势 当前，国内外制造业中出现了一种较为普遍的运用服务 和一定工业基础的发展中国家。生产和制造环节优势的丧 增强自身产品竞争力及向服务转型以获取新的价值来源的 失，使西方国家制造业开始在价值链上寻求新的竞争优势来 源，即寻求附加值和利润更高的环节。因此，移向附加值较 现象，这被西方学者称为“服务增强(seryice 高的服务环节是其必然选择。这是提出“服务增强”概念的 Enhancement)”[5“J。服务增强具有广泛的行业分布性，从 家电、汽车业、通讯设备制造业到IT、机械制造业及制药业 重要背景。最后，西方发达国家早已进入买方市场，随着买 等，在不同知识含量和不同类型产品的制造部门中能观察到 方市场的深化和产品的同质化竞争日益激烈，产品的利润渐 程度不同的服务增强现象。国外著名制造企业如IBM、GE薄已是不争事实。在竞争压力下，厂商不得不寻求新的价值 和通用、福特等都出现了相当明显的服务增强趋势，国内制 来源。消费者需求模式的变化(多样化和个性化)也推动了 造企业于20世纪末、21世纪初也开始运用服务增强自身竞制造企业开始运用服务手段展开竞争，服务增强成为市场竞 争力，如陕鼓集团、海尔家电、华为公司、三一重工等。服务 争加剧的必然产物。