西方制造型企业服务战略的实践与启示.pdfVIP

第28卷第2期 科技进步与对策 Vbl．28No．02 and Jan．20ll 20i1年1月 Progress ScienceTechnologyPolicy 西方制造型企业服务战略的实践与启示 诸雪峰，贺远琼，田志龙 (华中科技大学管理学院，湖北武汉430074) 摘要：全球服务经济的发展趋势促使制造型企业逐渐关注服务。西方许多优秀的制造企业已经成功转 型为服务提供商。在追溯制造型企业服务战略概念起源和发展历程的基础上，总结并比较分析了西方制 造型企业的不同服务策略类型。最后，针对我国制造型企业的现状，提出了西方服务战略管理实践对我国 的启示。 关键词：制造型企业；服务战略；战略转型 Dol：10．3969／j．issn．1001-7348．2011．02．018 中图分类号：F414 文献标识码：A 文章编号：1001-7348(2011)02-0083-04 过50％，并成为了世界上最具影响力的信息技术服务 0引言 企业之一。 自20世纪90年代以来，以制造业为主的我国经济 全球市场竞争程度日益加剧，制造业进入成熟阶 得到了长足发展，我国在全球制造业中的比重从3％提 段，制造产品的利润逐渐减少，甚至不超过1％或 高到2007年的13．2％。“中国制造”迅速崛起并成为 2％【1]。顾客对产品的关注不仅仅局限于产品本身，需 全球经济不可或缺的一部分，但是，过去“中国制造”的 求变得复杂、多样化。为了应对上述商业环境特征的 成长更多地依赖于低廉的劳动力成本优势，很多制造 变化，制造企业逐渐开始对服务感兴趣，并将服务看成 企业都处于产业链低端，随着原材料成本上升、人民币 是竞争优势的重要来源。在过去十几年中，西方许多 持续升值、国际贸易壁垒日渐增多，“中国制造”已经面 优秀的制造企业(例如通用电气、IBM、西门子、惠普、 临发展瓶颈。中国工程院院士郭重庆指出，“在当今经 ABB、OTIS等)均积极发展服务业务，并取得了较为突 济变革的时代，一个行业如果要生存下去，就必须调整 出的成绩，其中最典型的企业就是IBM。20世纪90年 企业经营理念：从产品导向到服务导向”。 代以前，IBM一直定位于“硬件制造商”。但20世纪90 年代后，硬件等传统的支柱产品进入衰退期，IBM连续 1 制造型企业服务战略概念的起源和发展 几年出现财务亏损，公司陷入了前所未有的困境。在 郭士纳出任IBM公司CEO后，IBM开始了从制造商到在传统意义上，制造企业的战略主要集中于判断 服务商的战略转型。事实证明，IBM的转型取得了成 顾客的产品要求。即生产高质量产品以及提供有竞争 功，目前其服务业务收入占公司总营业收入的比例超 innovation A。STAHI，ECKERT．Regional systems nal，200l。21：81—102