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11月培训总结
关于十一月培训总结
培训时间：
11月1日-11月30日
培训课程：
Q4学会培训—账户预算提升
进阶人员培训（司龄在一年内员工）
初中级认证
人事市场进阶培训
培训目标
1.能够让所有客服都了解Q4学会内容，并能完成总部的先锋任务及面对总部的学会考核，保证抽考人员全部通过总部考核。
能够帮助一年内客服人员进一步提升自我专业知识。
保证全员优秀通过总部初中级考核
对于人事市场提出的培训需求针对性培训，提高学员的专业知识，更好更专业地面对客户群体。
培训安排
五、培训具体内容：
掌握Q4学会的内容
让所有客服都了解Q4学会内容，并能完成总部的先锋任务及面对总部的学会考核，保证抽考人员在12月2日全部通过总部考核。
够提高司龄一年内客服人员的产品知识及技能提升
主要通过PPT讲解百度产品及增值工具能够更好帮助客服人员更好帮助客户优化转化，提升转化率。并通过后台真实案例详细分析账户，帮助学员理清优化思路。
关于初中级延期认证考试
根据大量题目的模拟测试及问卷答疑，参加考核的同学对考试的知识点基本掌握，参加11月11日的考试，并与月底公布学员考试成绩，初级考核5人参加，其中，全员优秀通过，中级延期4人参加考试全部通过总部考核，其中2人成绩优秀，中级7位学员参加考试，其中5人通过考试！
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