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深入基层面对面 党群结对心连心 ——碑林区对“连心工程”和窗口单位服务行业为民服务创先争优活动开展情况督查侧记 党员王芳娥为生活不能自理的居民做家务，老党员马淑娥定期为行动不便的群众买药，退休党员康正信适时为残疾党员理发，不定期为无业党员提供就业信息……这些都是柏树林街道东仓门社区党员在“连心工程”活动中为群众做的不起眼的“小事”，而碑林区的广大党员干部正是做好了这一件件“小事”，才增进了群众对政府的信任感，连起了党员和群众的心。 11月初，该区创先争优活动领导小组办公室对全区 “连心工程”和窗口单位服务行业为民服务创先争优活动开展情况进行集中督查时，群众们纷纷说道：“现在干部的心离我们更近了，心里真正装着我们老百姓。” 距离近了，关系融洽了 “以前的干部高高在上，我们根本不认识，现在经常到我们家里来，帮我们解决困难，是我们的贴心人。”家住张家村街道太白社区的刘莉说。 自实施“连心工程”以来，碑林区各单位和党员干部纷纷走出办公室，深入基层、深入一线、深入群众，访贫问苦、谈心交流，通过带“连心本（民情日志）”、建“连心卡”、设“连心箱”、架“连心桥” 、开“连心会”等形式随时听取群众意见和建议，为群众送政策、送文化、送科技、送教育、送项目，切实帮助群众解决实际困难，让群众享受到实惠，拉近了党群距离，党群关系更加融洽了。区民政局开展了“走千户、访千人”活动，走访了辖区孤寡空巢老人、残疾人、优抚对象、刑释解教人员和困难家庭等共17206 余户、2.23万余人；文艺路街道开展了“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的爱民行动，共为群众办实事130件；区教育局与东仓门社区结成帮扶对子，成立了连心书屋，连心服务小站和连心服务志愿者小队，在社区发放了连心服务卡，赠送了大量图书。太乙路街道联合西安长健大药房向地区400名保洁员每人发放了一套御寒棉衣和环卫工作服。 据悉，该区3630多名党员干部深入一线，深入实际，争当党员义工，主动认领社区岗位，2860多名党员结对帮扶3170多名困难群众，记录民情日记9800余篇，解决疑难杂事2100余件，排查调处矛盾纠纷563件，累计为居民群众办实事好事1863件。 服务好了，群众笑了 该区从方便群众办事入手，积极在窗口单位和服务行业开展以“三亮三比三评三创三帮”为主要内容的“五个三”活动，通过搭建干部联系和服务群众的平台，完善服务制度，拓宽服务功能，提升服务质量，受到了群众的普遍欢迎。广泛开展了满意度调查与征求意见，共发放调查问卷18700份，结果显示群众满意度达97%以上。 在活动中，他们创立了“四个最佳服务环境”，即最佳的政务环境，最佳的诚信环境，最佳的舆论环境，最佳的稳定环境；树立了“四个最佳形象”，即优质的服务形象，优良的作风形象，优美的环境形象，优秀的队伍形象。区人社局确立了窗口服务、一站式服务、上门服务和跟踪服务等四项人性化服务，使群众办事只进一道门、只找一个人，变群众跑为干部跑，变多次找为一次找，变进多个门为进一道门，群众办事不再“找不到门”、“跑断了腿”、“耽误了事”；区建设局积极向群众宣传土地征用、拆迁补偿、廉租住房政策、信访工作条例等政策法律信息，将住房保障政策落到实处，并在廉租住房保障工作中承诺30天办结制，15天审核、15天公示；区政务大厅坚持开展“最佳服务窗口”和“最佳服务之星”考核评比活动，切实做到了“五个零”服务，树立了良好的政府机关形象。 作风变了，干部亲了 该区广大党员干部从群众最关心、最急需、最突出的问题抓起，积极创造条件为百姓办实事、办好事，不断转变工作作风，提高服务质量。通过在职党员齐戴党徽、亮身份、做表率，把党员形象摆在窗口，亮在一线，实现“树起一面旗、带动一大片”的良好效果；党员干部围绕便民服务具体内容，提出了“五不缺”的公开承诺：履职尽责不缺位、服务为民不缺少、困难面前不缺失、依法行政不缺陷、日常工作不缺席，自觉接受群众监督；开展“干部四卡连民心”活动，建立民意征集卡、服务承诺卡、意见反馈卡、监督评议卡为主要内容的干部“四卡连民心”制度；通过“三结对”，即机关党组织与社区党组织结成帮扶对子，区级领导干部与所在的党建联系点、困难群众结成帮扶对子，党员干部与社区困难群众结成帮扶对子，深入了解群众的利益需求，认真解决社区及群众最关心、最直接、最现实的利益问题；通过领导干部下社区讲党课，促使党员干部进一步改进工作作风，增强党性观念，强化服务意识，提升服务水平。 就像南院门街道的干部刘玮在连心本（民情日记）上记载的：“通过连心活动的开展，我深深感觉到了三点体会：一是连心活动的开展使我受到了一次新的考验，增添了工作的动力；二是连心活动使我同群众之间的沟通频繁了，拉近了距离；三是连心活动重新塑造了干部在群众心中的新形象。”她的这段话，既道出了她对连心工程的真实体会，也