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2012形成性考核物业管理企业及题目答案 第1题: 物业管理企业利润率一般为(8%—15% )。 第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。 第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于( 普通住它小区 )。 第4题: 物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理企业利润 )。 第5题: 实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( 应予以调整 )。 第6题: 按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为(5%)。 第7题: 实行政府指导价的具体收费标准，由( 业主与物业管理企业 )根据规定的基准价和浮动幅度约定。 第8题: 实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( 双方 。。。。)对其费用、成本、利润等进行测定。 第9题: 物业服务成本测算应区别(不同物业性质和要求 )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。 第10题: 物业管理 ( 服务第一)原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。 第11题: 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( 公平竞争 )原则。 第12题: 负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( 房产 )。 第13题: 公司监事会由股东会选出的监事和( 公司职工 )的监事组成。 第14题: 物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是(市场 )。 第15题: 两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( 共有产权)。 第16题: 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动 （消防） 第17题: 能化建筑的( 综合 )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。 第18题: 物业管理用房的所有权属于(物业管理企业 )。 第19题: 业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 (2/3 )以上通过。 第20题: 物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( 核对)。 第21题: 客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有(装修 )。 第22题: ( 发放 )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。 第23题: 物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚 )。 第24题: 关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( 维修结束时)。 第25题: 物业管理企业应建立客户接待的( 首问制 )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解 第26题: 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户(投诉回访 )工作。 第27题: 物业管理企业接待客户报修，一般应由(客户接待员 )填写《维修服务任务单》。 第28题: 房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，(物业 )。 第29题: 物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( 24 )。 第30题: 物业管理人员在接待客户投诉时，( 要尽快)。 第31题: 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应(集中 )。 第32题: 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业 ( 工程部)的职责。 第33题: 物业管理服务人员接待客户时应做到( 任何)。 第34题: 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该(及时 )。 第35题: 在客户来电投诉时，物业管理人员要( 表示 )。 第36题: 物业管理员岗位工作计划要有( 目的 )。 第37题: 物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( 真实 )。 第38题: 物业管理工作计划最主要的作用是（合理)。 第39题: 计划按( 性质 )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。 第40题: 为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是(计划 )。 第41题: (知照性 )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。 第42题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(经济研究 )。 第43题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( 影响评价)。 第44题: 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是(草坪 )。 第45题: 关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是(栽植 )。 第46题: 绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。 第47题: 目前，我国城市大部