物业管理上墙岗位制度.docVIP

物业管理处职责 履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下： 一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理，接受物业部门的管理和监督。 二、负责客户房屋装修申请审批、监督、检查工作。 、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协各岗位的分工和作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，提高服务质量。 、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的监督。 、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。 、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。 、开展丰富多彩的文化活动，搞好精神文明建设。 、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。 、编制管理培训计划，进行培训工作，不断提高员工的综合能力管理水平。 、根据各阶段运作情况，及时管理服务质量。 、完成公司安排或委托的其他服务工作。 一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，接受职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。、合理调配人员，协调各岗位的分工和作，责任到人。 、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。五、制定管理处年度、月工作计划。 六、负责所辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。 七、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主监督八、提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议。完成的其他工作。,保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下职责： 一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。 二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项处理程序。 三、热心接待业主来访，耐心听取业主各项投诉，并如实记录，按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。 四、负责客户档案管理，核实掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、转让等相关手续处理服务中心日常事务。五、加强对业主的沟通。 六、做好各项证件的办理和资料管理。 七、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。 八、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到日产日清，确保其工作达标。 九、、完成上级的其他任务。一、。 、熟悉管大厦内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法收缴各种管理费并开发票收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。 、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，汇报。、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。 、 十、完成上级的其他任务。一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可以熟练回答业主提出的各种问题二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处理，跟踪事件的进展三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持四、负责文件资料的复印、下发各种物品的发放五、负责业主入住、装修等手续的办理六、负责公司文件的接收与传达七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理八、参与年月季度的满意度调查九、参与公司组织的活动、学习十、完成领导交办的其他工作。一、负责。 二、三、负责管理安全教育，确保管理的设备、设施处于安全良好的正常运行状态。 四、负责制定设备、设施计划和维修方案。 五、配合协调各的工作，对突发事件和重大事故，负责组织抢修。。拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。、完成上级的其他工作任务。一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程。 二、负责大厦内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运。 三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报审批，并做好维修记录。 、接到报修电话或施工任务，应立即赶往处理，如一时不能修复应向报告，修复后在维修单签字。 、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管理工作及维护保养。、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，完工后请业主验收签单。 、、完成上级的其他工作任务。 三、负责保安部的日常管理、培训和考核工作，监督保安员做好内务、值勤、训练工作； 四、做好部门服务质量的检查、监督、指导； 五、负责保安设备设施（手电、对讲机、警械等）的建档、配发、维护工作； 六、负责及时向保安员传达各项上级指令，并组织贯彻落实； 七、负责大厦安防设备设施使用维护及设备故障的上报； 八、掌握大厦内的重点防范部位及各岗位工作规程，及时妥善处理各类突发事件