神舟大厦各项物业管理规章制度、突发事 件应急方案.docVIP

神舟大厦 各项管理规章制度 突发事件应急方案 二〇〇七年四月 目 录 第一部分 客服部运行手册 8 第一章 保洁制度 8 第二章 客服部工作程序 20 一、 办理收楼工作程序 20 二、 客户入住工作程序 20 三、 客户二装工作程序 22 四、 水牌制作工作程序 23 五、 费用收缴工作程序 24 六、 日常巡查工作程序 25 七、 报修处理工作程序 28 八、 客户投诉处理程序 29 九、 前台接待工作程序 30 十、 邮件发放工作程序 31 十一、电信服务工作程序 32 十二、有偿服务工作程序 32 十三、加时空调申请程序 33 十四、客户满意度调查工作程序 34 十五、客户迁出工作程序 35 十六、值班人员工作程序 36 十七、绿植养护检查程序 37 十八、清洁卫生检查程序 38 十九、绿化分包工作程序 39 二十、项目回访工作程序 40 第二章 客服部岗位职责 41 第二部分 工程部运行手册 46 第一章 工程部管理制度 46 一、 交接班制度 46 二、 档案管理制度 46 三、 房屋管理制度 47 四、 设施设备标识的管理规定 48 五、 巡检制度 50 六、 钥匙管理制度 50 七、 工具管理制度 51 八、 临时用电管理制度 51 九、 值班制度 52 十、 电气焊安全操作制度 53 十一、能源统计管理制度 54 十二、门禁制度 54 十三、二次供水管理制度 55 十四、供暖管理制度 55 十五、机房管理制度 56 十六、安全管理制度 57 十七、节能降耗管理制度 58 十八、来访制度 59 十九、配电室运行管理制度 59 二十、电梯分包监督制度 60 第二章 工程部各岗位职责 63 第三部分 安保部管理制度 71 第一章 规章制度、管理规定、防火制度 71 一、 顶层屋面管理制度 71 二、 顶层屋面进入施工要求制度 71 三、 对讲机管理制度 72 四、 消防中控电话使用制度 72 五、 消防档案管理制度 73 六、 消防器材维护保养制度 73 七、 消防中控来客登记制度 73 八、 安保部档案工作管理规定 73 九、 安保部器材管理规定 74 十、 外出人员管理规定 74 十一、钥匙管理规定 75 十二、施工安全管理规定 75 十三、办公室防火制度 77 十四、高低压配电室防火制度 77 十五、新风机房防火制度 78 十六、水泵房防火制度 78 十七、配电间防火制度 78 第二章 安保部各岗位职责 80 第四部分 行政人事部管理制度 94 第一章 行政部管理制度 94 一、 工服管理规定 94 二、 员工更衣柜使用管理规定 94 三、 工牌管理规定 95 四、 印章管理规定 96 五、 图书管理办法 100 六、 例会管理制度 100 七、 档案管理办法 101 八、 行文管理规定 105 九、 采购管理制度 107 十、 库房管理办法 114 十一、办公用品管理规定 119 十二、物资工具领用管理规定 120 十三、车辆使用管理规定 121 十四、通讯费报销办法 123 十五、介绍信使用管理规定 123 十六、自用会议室、培训室使用管理规定 124 十七、电脑、网络使用及维护管理规定 124 十八、浴室使用规定 126 十九、宿舍管理制度 127 第二章 人事行政部各岗位职责 129 第五部分 财务部管理制度 133 第一章 财务部管理制度 133 一、 财务管理办法 133 二、 现金管理制度 134 三、 现金管理规定： 135 四、 支票管理制度 136 五、 债权、债务的管理 138 六、 存货管理制度 139 七、 固定资产管理制度 139 八、 其它资产的管理 141 九、 成本、费用的管理 141 十、 收入、利润的管理 142 十一、发票及收据管理制度 142 十二、财务档案管理制度 144 十三、财产清查盘点制度 144 十四、内部监控及审计制度 145 十五、预算管理制度 146 十六、财务印鉴管理制度 147 十七、财务报告与分析制度 147 第二章、各项审批流程 149 一、 现金预支审批流程 149 二、 现金报销流程 149 三、 财务报销流程 150 四、 发单收费流程（房租、管理费） 151 五、 发单收费程序（有偿服务收费） 151 六、 处理欠缴管理费程序 152 第三章 财务部岗位职责 157 第六部分 突发事件应急方案 160 第一章 各种突发事件处理程序 160 一、 对爆炸、可疑爆炸物品的处理程序 160 二、 赌博的处理程序 161 三、 对淫秽物品的处理程序 161 四、 对客户丢失财物的处理程序 161 五、 对抢劫、暗杀、枪杀、暴力事件的处理程