网吧员工岗位职责消防预案及相关制度.docVIP

网吧员工岗位职责 一、技术人员岗位职责 1、主要负责网吧的技术服务，上网客户有什么问题，要立即帮助解决。 2、单位、个人来网吧办事，要热情的接待，若有重要的事，要及时向网吧负责人报告情况。 3、对网吧的公共设施负责，风扇、网络监控、插线板等有什么问题，须在本子上进行记录、维修，并告知负责人；部分凳子坏了，要修一下。（记录本为：网吧公共设施记录） 4、负责网络设备的日常维护、定期保养，登记每天发生的机器软、硬件故障，遇到解决不了的机器故障或其他问题应立即联系网吧负责人：①对缺少配件的机子（鼠标、键盘、耳机、摄像头等）要进行检查、记录在本子上并通知负责人。②记录并保存换下的和新的计算机零配件；若发现机箱内的硬件遗失，要及时通知负责人。③每小时（人多时半小时一次）用纸和笔记录离线的机子、非法机子跟客户机进行核对，对卡死或不会关机的机子要立即关掉，对主机上显示离线或非法但在客户机上仍有人使用时，要立即拿客户的身份证来核对，出现超时上机的，要让客户补钱并在交班时加上。④随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患，发现机器有问题，要进行维修并进行记录，出现硬件问题的，要记录清楚是哪一台机子出了问题，是什么问题（点不亮、蓝屏（代码是XXX）、启动不起（提示什么）、或是不明原因的黑屏或是死机等等），若发现是硬件问题，保修期内的，须立即联系华震技术人员下来解决。⑤对顾客反映的机器或是游戏等方面的问题要进行记录。⑥若主机出问题，要立即通知负责人解决，若是小问题，自行解决一下。⑦配合做好突发事件的处理，停电时到收银台帮忙一下，收费结束后通知负责人关一下主机。（记录本为：电脑故障记录）⑧每2个小时进行一次场内巡查：对争吵斗殴苗头进行化解，对不明物体进行查询等，严防出现安全事故，严防出现故障，停止运行。观察网吧内全体顾客的上机内容，对观看、发布黄色、邪教等不良信息的应予以制止，对过长时间上机顾客进行友善提醒；分析顾客类型，为提高网吧上机率建言献策。 二、收银员岗位职责 1、与网吧相关的单位或个人送文件或其它东西来时，要记得及时交给网吧负责人并说明情况，一定要记清楚是什么事；单位或个人打电话来，在接到重要事情时，一定要用笔和纸记清楚时间、地点、人物、具体事项等内容，不要含糊不清。 2、接待顾客时，面带微笑、语音甜美；熟悉掌握各个时段、各类活动的上机价格，耐心解答顾客提出的关于网吧资费方面的各类问题；收款付款要畅收畅付且吐字清晰，提醒顾客钞票当面点清，补零时要双手递给顾客，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢。 2、认真做好上网人员身份证实名登记工作，杜绝未成年人进入网吧，特别要注意穿中学生校服的学生。 3、严格做到现金与账目相符，账目清楚细致；上下班交接时认真点货，并在双方签名后交交班人确认，商家送货来在交班时要附上单子，在交接班的单子上，出售上网卡时要在交班单子上写清楚“本班上网卡办X张，X钱，还剩X张”，客户喝饮料兑奖后也要在上面记录清楚“本班兑奖X个，金额为X元，到本班止，一共有几个”。 4、不得利用主机做与工作无关的事情，在等待刷卡的顾客很多时，要先给客户刷卡再充值点卡。 5、必须严格阻止任何人（政府执法检查；网吧负责人和网吧内上班人员除外）进入吧台。 6、配合做好突发事件的处理；保持收银台的整洁卫生，不要在吧台乱堆放物品；每星期一早上：擦洗吧台，物品摆放整齐，擦吧台显示器，擦两个冰柜，把货物摆放整齐。 三、服务员岗位职责 1、熟练掌握网吧内游戏软件安装等机器配置情况，看到顾客进来，主动打招呼，询问上机意向，并予以妥善安排。 2、顾客多时，协助收银员做好上网登记、买单结账工作，安抚顾客情绪，避免跑单和顾客不耐烦等情况。 3、负责做好网吧日常卫生和定期卫生，每天交接班前做好大扫除，拖地、擦洗卫生间等，作好卫生交接班；上班时顾客下机后，立即擦桌子、椅子，清理桌面，把耳机等物品摆放整齐，发现顾客忘带物品，要立即送还，若顾客已走，把物品放在收银台等顾客认领；每星期一早上擦洗楼梯扶手、窗子、玻璃。 4、当顾客有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。顾客上机时，适时询问是否需要饮料、外买等服务，根据顾客要求给予满足。 5、与顾客建立良好的关系：熟悉老客户的习惯、喜好，提供专业的服务；不断听取顾客对网吧工作的意见，及时通知网吧负责人。  网吧突发事件应急预案 一、火灾预案 1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。 2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；同时关闭切断电源；启用应急照明；拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；