网络口碑营销发展的问题.docVIP

网络口碑营销虽然是应消费者和企业的需求而诞生的，但是在发展的过程中也难免会遇到一些问题，下面我们就来看看网络口碑营销在发展中存在哪些问题。 一方面表现在消费者身上。虽然网络口碑营销对企业和消费者都有一定的好处，但是由于网络口碑营销的传播需要借助文字等表达方式来发布口碑信息，此时就涉及到语言的组织和文字的表达能力，以及受到消费者时间和精力的限制，因此，消费者在传播的时候很难按照企业提供的有利于口碑信息传播的方式进行。反而如果消费者对企业产品或服务产生了不满的情绪之后，更容易产生不利的口碑传播信息。 人们在日常生活中不仅需要得到物质上的满足，对于精神上的尊重和自我价值实现的追求也是必须的，而双方充分的交流和沟通则可以很好的实现消费者这方面的需求。所以，企业在开展网络口碑营销的时候要特别注意与消费者充分沟通交流，让他们更多的了解企业，这并非是要他们将对企业不利的信息转变为有利的内容，而是首先要尊重他们发泄对企业不满的权利，并且把消费者对企业的意见当做是金石良药，充分尊重消费者。在沟通过程中充分展现企业的形象之后，再想办法将消费者的不满变为企业的驱动力，进一步改善不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。 另一方面则表现在企业身上。目前很多企业还没有认识到网络口碑营销对企业的重要性，又缺乏与消费者交流的主动性和积极性，特别是在产生对企业不利的口碑的时候更是表现出逃避、推卸责任的态度。要解决这些问题，关键在于企业方的胸怀和卓识。 网络口碑营销，从企业长远发展的角度来看，企业的竞争优势应该是建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力之上的。现代企业营销应该是市场营销策略的应用和组合，同时也是企业文化的重要体现。企业积极和正确的应对消费者的不满情绪，以及主动正视企业的负面口碑信息是企业营销过程中重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任。以消费者的不满为市场导向的企业文化管理，往往更能强化企业的市场营销。艾唯多 -------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！ X X X 个 人 简 历 个人资料 姓 名：xxxx 婚姻状况：未婚 照片 出 生：1987-06-24 政治面貌:团员 性 别：男 民 族：汉 学 位：本科 移动电话： 专 业：英语 电子邮件： 地 址： 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 本科阶段主修 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学， 个人资料 姓 名： 婚姻状况：未婚 出 生： 政治面貌：团员 性 别： 民 族：汉 学 位： 移动电话： 专 业： 电子邮件： 地 址： 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。 能力及特长 这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么？ 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。 奖励情况 2007-2008 优秀学生会干部 2008／07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 实习经验（或实践经验或兼职经验） 这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。 自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的努力可以让您满意。 这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。（按住键盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直接打开网站，不用复制到浏览器的。）本人性格热情开朗、待人真诚，善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。