医院三好一满意活动迎检汇报材料.doc

市 人 民 医 院 ⅩⅩ年“三好一满意”活动开展情况的汇报 各位领导、专家： 大家好！首先我代表医院对各位领导、专家来我院检查、指导工作，表示热烈欢迎和衷心感谢！ 根据江西省卫生厅《关于深入开展ⅩⅩ年全省医疗卫生系统 “三好一满意”活动的通知》要求，我院今年继续深入开展“三好一满意”活动，坚持以开展“三好一满意”活动为载体，提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，强化行风建设，促进医院的建设与发展，并取得一定成效。现将我院今年“三好一满意”活动开展情况汇报如下。 一、落实“服务好”情况 （一）开展预约诊疗服务 我院在门诊导诊站设置了预约门诊服务台，向患者提供现场预约、电话预约挂号服务，建立预约挂号记录，制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案，确保预约门诊服务质量。 （二）优化门急诊环境和服务流程 1.完善门急诊就诊标识和流程。 今年4月我院更换了门急诊各科室医疗就诊标识，增设了门诊楼层诊察科室布局标识，门急诊就诊标识清晰易懂，能够达到合理规划患者流向要求。 我院采取有效措施，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程。制订了门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，增设了高峰时段分流服务窗口。推行了先看病、后挂号服务；挂号、划价、收费“一站式”服务；开通“绿色通道”；提供导医服务和及时结算服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 2.推行“先看病，后付费”服务模式。 根据ⅩⅩ市卫计局的要求，我院自去年9月以来，对新农合住院病人推行“先看病、后付费”诊疗服务模式。医院制订了本院《实施方案》、工作机制。通过一年多来的工作，取得较好效果，方便了群众就医。 3.认真执行限时服务制度。 医院制订了缩短患者等待检查结果时间的措施与规定，并组织了认真实施，保证了限时服务制度的执行：①超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟（即检即报）；②X线、CT等影像常规检查结果报告时间为急诊≤30分钟，平诊≤2小时；③血、尿、粪常规检验、心电图检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；④生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。 4.提供方便快捷的检查结果查询服务。 门诊各种检查检验结果，除向患者提供纸质报告单外，还可提供现场、电话等方式的查询服务。 （三）广泛开展便民服务 1.门急诊设立了导诊台、导诊人员，引导患者就诊。 2.建立了统一的住院患者陪检系统，患者入、出院时有专人送入、送出病房。 3.患者的费用结算由财务科指定的专门人员完成,能为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续； 4.患者办理入、出院手续等候时间一般不超过10分钟； 5.已开展双休日及节假日门诊。 （四）开展优质护理服务 1.我院自2011年起启动了优质护理服务活动。制定了优质护理服务工作计划，有明确具体的进度安排、切实可行的工作措施，在内科病区率先试行优质护理服务，开展病房的比例为40%。 2.医院加大了对优质护理服务的支持保障力度，明确了医院各有关部门职责，做到分工协作。临床一线护士占全院护士比例大于95%，内科病 区实际护床比≥0.4:1。 3.在内科病区实施责任制分工方式。责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，护士 每班书写时间不超过30分钟。通过开展优质护理服务活动，提升了患者满 意度、和谐医患关系，进一步保障了医疗安全。 （五）执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度 按照《江西省医疗机构临床检查结果互认制度（试行）》的要求，在加强医疗质量控制的基础上，我院不仅认可上级医疗机构检查、检验结果，同时，执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度。 1.我院出具的临床检验报告，注明了检测方法和参考值。互认项目包括：①临床生化包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。②临床免疫包括：甲状腺功能测定、肿瘤标志物（AFP、CEA定量测定）、前列腺特异性抗原（PSA）、丙肝抗体（肝功能异常和术前除外）。③临床微生物包括：细菌分型。 2.医学影像检查互认项目包括：普通放射线检查（包括普通平片、CR、DR）及PET-CT、PET、SPECT、CT、MRI、DSA等。 （六）推动志愿者医院服务 我院由医院团支部负责该项工作，成立了工作领导小组，制订了逐步推动志愿者医院服务的工作计划、管理制度。积极开展志愿者医院服务，为门急诊、住院病人提供了志愿医疗服务1600余人次。并深入社区，开展医疗志愿服务活动500余人次。 （七）重视城乡医院对口支援工作 根据省卫生厅的统一安排，江西省人民医院为对口支援我院的上级医院，该院自今年4月以来派2名专家（内科、外科专业各1名