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医院三好一满意自查报告
共 青 城 市 人 民 医 院
关于ⅩⅩ年开展“三好一满意”活动的自查报告
ⅩⅩ市卫生局:
根据江西省卫生厅《ⅩⅩ年全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案》要求,我院积极开展“三好一满意”活动,坚持以开展“三好一满意”活动为载体,提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,强化行风建设,进一步促进医院的建设与发展,并取得一定成效。近期,我院对照《2011年江西省“三好一满意”活动检查标准》,对今年“三好一满意”活动开展情况进行了一次自查,现
将自查情况书面报告如下。
一、落实“服务好”情况
(一)开展预约诊疗服务
我院在门诊导诊站设置了预约门诊服务台,向患者提供现场预约、电话预约挂号服务,建立预约挂号记录,制定了预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案,确保预约门诊服务质量。
(二)优化门急诊环境和服务流程
1.优化门急诊服务流程
我院采取有效措施,合理安排门急诊服务,简化门急诊和入、出院服务流程。制订了门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案,并认真组织实施。推行了先看病、后挂号服务;挂号、划价、收费“一站式”服务;开通“绿色通道”;提供导医服务和及时结算服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。
2.推行“先看病,后付费”服务模式
根据ⅩⅩ市卫生和人口计划生育局的要求,我院自今年9月
起,对新农合住院病人全面推行“先看病、后付费”诊疗服务模式。医院制订了本院《实施方案》、工作机制,通过印发“致新农合朋友的一封信”、院内电子屏宣传等形式进行推广,推动了“先看病、后付费”诊疗服务模式的开展,方便了群众就医,切实有效地落实了党和政府的便民、利民、惠民政策。
3.认真执行限时服务制度
(1)医院制订了缩短患者等待检查结果时间的措施与规定,并组织了认真实施,保证了限时服务制度的执行。
(2)超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟(即检即报);
(3)X线、CT等影像常规检查结果报告时间为急诊≤30分钟,平诊≤2小时;
(4)血、尿、粪常规检验、心电图检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟;
(5)生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。
4.提供方便快捷的检查结果查询服务
门诊各种检查检验结果,除向患者提供纸质报告单外,还可提供现场、电话等方式的查询服务。
(三)广泛开展便民服务
1.门急诊各诊室就诊标识完善、清晰易懂,能够合理规划患者流向;
2.门急诊设立了导诊台、导诊人员,引导患者就诊;
3.建立了统一的住院患者陪检系统;
4.患者入、出院时有专人送入、送出病房;
5.患者的费用结算由财务科指定的专门人员完成,能为患者提供预约出院结算服务,患者可以在节假日及时办理出院结算手续;
6.患者办理入、出院手续等候时间一般不超过10分钟;
7.已开展双休日及节假日门诊。
(四)开展优质护理服务
1.我院自2011年起启动了优质护理服务活动。制定了优质护理服务工作计划,有明确具体的进度安排、切实可行的工作措施,在内科病区率先试行优质护理服务,开展病房的比例为40%。
2.医院加大了对优质护理服务的支持保障力度,明确了医院各有关部门职责,做到分工协作。临床一线护士占全院护士比例大于95%,病房实际护床比≥0.4:1。
3.在试点病房实施责任制分工方式。责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务,每名责任护士平均负责患者数量不超过8个,护士每班书写时间不超过30分钟。通过开展优质护理服务活动,提升了患者满意度、和谐医患关系,进一步保障了医疗安全。
(五)认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度《江西省医疗机构临床检查结果互认制度(试行)》制度ⅩⅩ年10月9日
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