电话核实.pptxVIP

课堂纪律1、减少不必要的走动2、将手机调成振动状态或关机银信资产管理有限公司信息核实专业、自信、合作、共赢做中国最好的金融外包公司信息核实：第一讲电话核实（首催）学习目标电话核实（首催）包含的内容一、首催话术二、法务应用（法律知识和法务处理流程）一、首催话术包括：准备工作：根据银行提供的详细资料仔细分析持卡人的相关信息，通过身份证号，了解持卡人的年龄；通过持卡人的工作单位性质，欠款金额的大小等，分析持卡人是哪一个阶层的人。132首催拨打电话流程： 单位电话—手机—住宅—联络人1—联络人2。首催拨打电话话术分类：拨打单位电话、拨打持卡人手机、拨打持卡人住宅电话、拨打联系人电话首催基础话术：1、拨打单位电话 ：了解持卡人是否在职。在与持卡人初次接触时，确定对方为持卡人时，应告知逾期欠款的情况，督促其尽快还款。 话术如下：“你好，请问**先生/女士在吗？（待确认对方为持卡人时应主动介绍自己）我是沈阳银信资产管理有限公司（银信信用卡管控中心）的，请问你是否持有**银行的信用卡？（对方回答是或者否）什么原因没有按期还款？（对方会说些理由给持卡人时间，不要插话）。首催基础话术：你说的情况，我已经基本了解，由于你所持有的信用卡已逾期3个月未按银行规定还款了，你已经在中国人民银行个人信息基础数据库产生不良信息，并且你的超期欠款行为已经涉嫌恶意透支！（同时以法制教育为切入点，一万元界定标准，如欠款金额在一万以下，根据惩治破坏金融秩序的相关规定，你将面临15日以下的拘留并处5000元以下的罚款。如欠款金额超过一万元以上跟持卡人宣讲刑法196条的相关处罚规定）。首催基础话术：如有问道我单位是做什么的？应回答“是银行的委外机构，专门从事信用卡逾期透支、车贷、房贷逾期不还款等不良资产的催收工作，同时负责对已涉嫌信用卡欺诈案件前期调查及后期报案工作的机构。首催基础话术：1、拨打单位电话 （持卡人不在等情况）持卡人不在，单位同事接听时，确认其工作情况（包括是否在职，职务）以及持卡人的手机号码是否发生变化，不要透露持卡人欠款事宜，只声明我单位找持卡人本人有急事，请其帮助通知持卡人速回电话。持卡人离职，询问其离职多长时间，是否知道现工作单位及手机号，是否有和持卡人关系较好的同事，使之尽快联系持卡人回话，但不要透露持卡人欠款事宜。首催基础话术：2、拨打持卡人手机 ：如本人接听，了解什么原因没有按时还款讲明欠款严重性，督促抓紧时间还款（具体用语同上）。如亲属或朋友接通，了解持卡人目前的工作与生活状况（包括持卡人是否还在使用该手机号码，是否还在登记的单位上班，目前的住址等），使之尽快联系持卡人回电。在手机易主的情况下，也要委婉的询问手机号码的来源，使用多久，仔细分析现机主和持卡人是否有无联系，是否在说谎。首催基础话术：3、拨打持卡人住宅电话 ：住宅电话本人接，核实是否有该信用卡，待确认后，了解什么原因没有按时还款并讲明欠款严重性，督促其还款（具体用语同上）。住宅电话系持卡人亲属接听，了解持卡人目前的工作与生活状况（包括持卡人是否在使用原手机号，是否在原单位上班，目前的住址等），使之尽快联系持卡人回电。住宅电话易主，首先询问接听电话的人是房主还是租房人，了解其贵姓，用此号码多久，与持卡人有无关系。首催基础话术：4、拨打联系人电话 ：详细询问联络人与持卡人的关系，是否有联系，持卡人现情况（包括持卡人是否在使用原手机号，是否在原单位上班，目前的住址等），请其帮助联系持卡人尽快回话等。联络人电话易主，询问现机主和前机主的关系，如有联系，只称找前机主，请其帮助联系回电。重点问题：重点问题：有些银行有特殊要求，在催收时必须明确是受“**银行委托”之类的字样，如兴业银行就有此类要求，所以在催收时一定要将相关要求添加到催收话术里。132和第三人沟通时不可透露持卡人欠款事宜。首催联系到持卡人时一定要核实其他资料是否有变更，目的是为了给持卡人照成一定的压力促使其按照规定还款，另一方面是防止跟进时持卡人不接听电话，登记的其他资料已做变更无法核实。电话核实（首催）包含的内容一、首催话术二、法务应用（法律知识和法务处理流程）二、法务应用包括：法务知识： 刑法196条 刑法177条《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》12法务处理流程：刑法196条有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产；（一）使用伪造的信用，或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的；（二）使用作废的信用卡的；（三）冒用他人信