Das WeltAuto二手车保修指南.doc

 索引 1 什么是二手车保修？ 2 目的 3 优势 4 管理人简介 5 产品及合作模式 6 7 销售及财务流程 8 索赔9 索赔流程 1 Das WeltAuto二手车保修品牌专属服务热线 11 常见问题及解答 12 Das WeltAuto保修系统 13 附件 什么是二手车保修? 车辆故障保修是一项服务，提供了购买者在一定期限内，对于可能影响车辆正常使用的机械、电子或电气相关故障的保障。 当原厂保修期结束，二手车保修可以提供一定时间期限和里程数的服务，从而使车主享受爱车和钱包得到双重保障的安心和愉悦。 在二手车保修期限内以及符合规定要求的情况下，车辆一旦发生机械或电气故障，都将在授权的维修站得到原厂标准及仅使用原厂纯正配件的保修服务，同时不对车主产生任何额外的费用。 目的 虽然车辆的平均使用年限在不同国家和地区都不尽相同，但保守估计大多数车辆的有效使用寿命在5到7年左右。然而，大多数的品牌厂家只提供2年的原厂保修，有些情况下为3年。过了原厂保修期以后，车主将承担日益增高的保养成本以及机械及电气故障的风险。 通过二手车保修服务，新车主将享受到一定期限和里程数的保障，从而将日渐增高的风险转嫁给提供保修服务的公司，锁定不可预见的维修支出，同时确保了在任何情况下发生的故障都能够在授权的维修站获得原厂原件的高质量服务。从而放心购买二手车。 同时二手车保修服务是可以随车转让的，所以在二手车交易时有保值的功能，为车主带来额的利益。 提供保修服务具有以下双重功用： 吸引新客户，提高销售额 增加客户的满意度和忠诚度，更多稳定的客户资源 尤其保修服务会带来以下利益： 在激烈的产品价格战中，通过差异化和优质服务取得竞争优势 在原厂期后，通过维修，提高客户的满意度和忠诚度 对车主的投资具有保护功能能够将因时间而产生的折旧贬值最小化，确保车辆的机械和电子性能始终处于最佳状态 确保所有可能发生的问题都能够被有效的解决并不需要支付任何额外的费用，为车主带来安心 管理人简介 ROAD CHINA ASSISTANCE）是MAPFRE ASISTENCIA）在中国的子公司，后者隶属于西班牙最大的保险MAPFRE）。自主研发软件道路救援旅行医疗法律援助等领域丰富的经验。同时也具有先进有效的供应商网络管理的经验上述各。 在紧急道路救援领域，在全球超过44个国家和地区都庞大的供应商网络这种几项特质使有别于其他道路救援供应商，同时保证我们能够达到合作伙伴所要求的服务质量以及价值。 ：供应商选择体系 持续不断地对服务供应商进行直接监管和培训 在大量呼叫服务请求的下，依能够保持出众的质量以及服务水准的技术经验 对客户满意度的承诺 在各种需求和环境下所取得的成功经验 高质量的服务极具竞争力的价格使及其子公司成为世界领先的服务供应商：我们拥有技术熟练的员工广泛的专家技术网络尖端的科技以及西班牙和拉丁美洲最大的保险集团雄厚的财力支持。 产品合作模式 Das WeltAuto每辆通过高标准的多点检测认证程序(MPC)的二手车都将拥有一年的保修。（保修公里数取决于不同的品牌及车型） Das WeltAuto也提供了更多升级产品的选择： 时间期限/里程数 ( 最多至两年相应的里程数 保修范围 ( 两种更大范围的保修 你可以选择3种保修及2种期限，必有一款适合您！保值型保修服务入门级的保修服务 汽油/柴油发动机：所有内部润滑部分：发动机缸体缸盖；排气歧管；膨胀塞；谐波平衡器；进气歧管；支架；油底壳（不包括排水插件）；发动机转子；正时皮带/链条和张紧器；正时链条盖；气门盖；水泵；密封件和垫圈套件 变速箱（自动，手动或分动器）：变速器内部所有的润滑部件：冷却器线束（金属）；支架；节流阀电缆；液力变矩器；飞轮/旋轮；变速箱及变速箱外壳；变速箱冷却器；油底壳；真空调节器；外部和内部控制单元；密封件和垫圈 前/后轮驱动：驱动/差速器总成内所有的内置润滑部件，其中包括：车轴和轴承，等速万向节；等速接头；传动轴壳；传动轴支架；差速器盖；轮毂轴承； 锁止式轮毂总成；传动轴；万向节；四轮驱动传动机构；密封件和垫圈 图 1： 保值型保修服务保值增强型保修服务：提供更全面的保修，在保值型保修服务的基础上，再以下部件： 电气系统：交流发电机，交流发电机电压调压器；倒车灯开关；分电器：衬套，齿轮，轴承座和轴（不包括盖，转子和火花塞线）；喇叭；点火线圈；机油泵；发动机主线束；点火模块和主要电子控制单元；动力总成控制模块；起动电机，电磁起动器和驱动器；开关（以下之手动或机械操作的电气开关）：刹车灯开关，除雾器开关（不包括继电器），前照灯变光开关，前照灯开关，点火开关，后视镜开关（电动），转向灯开关，冲洗泵开关，车窗开关和雨刮器开关；电动后视镜电机，冲洗泵电机；和刮水器电机（前部和后部） 燃料系统：燃油泵；