中国企业质量管理成熟度研究.docVIP

中国企业质量管理成熟度研究 苏秦/宋永涛/刘威延 【专题名称】企业管理研究【专 题 号】F31【复印期号】2010年12期【原文出处】《科学学与科学技术管理》(津)2010年9期第172～177页【英文标题】A Study on the Quality of Management Maturity of Chinese Firms【作者简介】苏秦（1963－　），女，河南民权人，西安交通大学管理学院副院长，教授，博古生导师，研究方向：质量管理、先进制造系统；宋永涛，刘威延，西安交通大学管理学院，机械制造系统工程国家重点实验室，过程控制与效率工程教育部重点实验室（西安 710049）。 【内容提要】 通过对我国五省区企业质量管理实践的调查，对中国企业质量管理现状进行了整体评价。在此基础上，依据全国质量奖评奖标准，对企业质量管理成熟度进行了聚类分析，并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响。研究发现：中国企业拥有一定的质量管理基础，但核心管理实践还比较薄弱；中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次，处于不同成熟度的企业，其质量管理存在显著的差异；此外，企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响。This paper gave an overall assessment of quality management in China using data collected from firms in five provinces of China and classified firms by cluster analyses based on China Quality Award (CQA), and examined the influence of organization context on the implementation of quality management practices. The results indicate that Chinese have the infrastructure of quality management with weak core quality management. Quality management maturity can be clarified into four levels, and firms in different maturity level will have significant different quality management. Moreover, firm scale will influence the implementation of quality management significantly. 【关 键 词】质量管理实践/质量管理成熟度/质量系统/聚类分析quality management practice/quality management, maturity/quality system/cluster analysesEE73UU1740205 ????0　引言????改革开放以来，中国经济取得了飞速的发展。但是，这些成绩的取得在很大程度上依赖于企业的低成本战略。随着全球竞争的加剧以及消费者质量意识的增强，以合适的价格提供高质量的产品和服务便成为企业实现竞争优势的主要途径[1]，这就促使中国企业开始考虑通过实施质量管理实践强化其竞争优势。????学者们对质量管理实践要素的识别和测量、如何在企业实施质量管理实践以及质量管理实践和绩效的关系进行了大量的研究[2－5]，发现即使采用同样的质量管理实践，不同企业实施质量管理的效果仍存在很大的差异[6]。Li等人[6]认为，造成企业质量管理实施效果存在差异的主要原因是因为不同企业的质量管理水平不同，并将企业的质量管理水平定义为质量管理成熟度。目前，已经有学者研究了发达国家和地区企业的质量管理成熟度以及质量管理成熟度对绩效的影响[6－9]，但还没有针对中国内地企业质量管理成熟度的研究。????自1978年引入第一个现代质量系统以来，我国的质量管理经过30多年的发展取得了巨大的成就。从早期的向发达国家学习，到后期的全面质量管理（Total Quality Management，TQM），再到当前的质量认证，我国现代质量管理经历了三个大的发展阶段[10]。虽然我国政府和企业都为改进产品和服务质量做出了巨大努力，但目前质量问题依然比较严重，制约了我国企业在国际市场上竞争力的发挥。因此，了解中国企业当前质量管理的成熟度，探讨造成不同企业质量管理水平差异的原因，一方面对指导我国企业有效地实施质量管理具有重要意义，另一方面对政府主管部门质量标准和政策的制定同