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优秀主管在企业中的行事规则 一、企业的概念 ` 企业的本质 ` 企业的组织 企业是这样的场所 个性和能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 二、工作的基本理念 ` 成功的定义 成功就是达成预期目标 信念的力量 信念就是牢固的观念 态度决定一切 观念---信念--- 态度--- 行为 态度决定一切 知识、技能、态度是影响工作进行的三个 重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角 色。 与抱怨说再见 “要是你想获得真正的成功，那么，你 就得和抱怨、发牢骚说再见，为你的人生 负起全责来—不仅为你的成功，也为你的 失败，负起责任。这是创造成功人生的首 要条件。” -------杰克·坎菲尔 与抱怨说再见 我该怎样处理呢？ 与抱怨说再见 首先，我们要学会区分抱怨的 类型，对于不同类型的抱怨，我们 解决方法也不尽相同。 与抱怨说再见 其次，对于事出有因的抱怨 我们不能一味地阻止，因为抱怨 通常也能帮助企业发现经营和管 理上存在的问题。 与抱怨说再见 再次，有些抱怨是出自同事 之间的矛盾。应该从团队利益出 发，珍惜兄弟姐妹情谊，积极及 时地化解。 与抱怨说再见 “99%的失败是由习惯找借口 的人造成的。” ------美国化学家乔治·华盛顿·卡佛 工作也是一种幸福 * 自我锻炼—您必须在工作中锻炼 * 工作并且快乐着 * 燃烧激情 事业是最好的投资 投资自己的事业，才是一本万利而又长治久安。连比尔·盖茨这样聪明的人，都不去倒腾微软的股票，他说他最成功的投资就是自己的公司，就是微软本身。 必须具备的意识 自觉工作的意识 (工作是一种幸福-锻炼/快乐/激情) 顾客意识（潜在/普通/满意/忠诚/长久-顾客） 团队与合作意识（神六成功上天凝聚数万人的心血） 竞争意识（象棋与围棋的基本思想） 学习意识（人类发展的基本工具） 创造性开展工作的目标意识 （目标是成功的前提） ABC情绪理论 事物本身并不影响人，人们 只受对事物看法的影响 三、工作的基本守则 ` 工作的基本守则 守则一： 比上司期待的工作成果做得更好 工作的基本守则 守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法 工作的基本守则 守则三： 一定在指定的期限内完成工作 工作的基本守则 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 工作的基本守则 守则五： 任何工作都要用心去做 工作的基本守则 守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈 工作的基本守则 守则七： 要有防止错误的警觉心 工作的基本守则 守则八： 认真做好5S （整理/整顿/清洁/清扫/习惯） 工作的基本守则 守则九： 不断改进工作的意识 工作的基本守则 守则十： 养成节约费用的习惯 四、您知道PDCA吗？ ` 您知道6W是什么吗？ 1、WHAT （什么事？） 2、WHEN （什么时候？） 3、WHERE （在那里？） 4、WHO （对象是谁？） 5、WHY （什么目的？） 6、WHICH （那些选择？） 您知道3H是什么吗？ 1、HOW （怎样办？） 2、HOW MANY （多少数量？） 3、HOE MUCH （费用如何？） 如何开展您的工作？ Why What Who When Where Which P 计划 How How many How much PDCA循环示意图 五、如何接受命令 ` 如何接受命令 一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 如何接受命令 二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作；