GDG_燃气集团IT规划子项目建设书 20140106_v1.1_dk.pptxVIP

立足当下，放眼未来，全面规划，保障落地广州燃气集团IT规划项目建设书凯捷咨询（中国）有限公司2015年1月目录凯捷对燃气集团IT规划项目的理解凯捷IT规划方法与建议的规划方案案例分享利用成熟先进的IT技术，燃气集团将会在未来打造以创新技术为先导，以成熟管理为支撑，以服务客户为中心的全新运营模式云计算ERP商业智能大数据GIS燃气集团用户信息库智能表计移动应用HSE利用智能表计、移动应用、用户信息库等技术，能为客户带来更多价值，提升客户满意度，并在业务高速增长的情况下有效控制成本案例：北美领先燃气公司的客户关怀全过程成本分解如下图所示（从最初读表到最终形成收入），平均花费在每个客户的成本是29.62美元/客户/年（约合184人民币），通过技术创新与管理创新降低了41%的平均客户成本，供节约12.2美元/客户/年（约合76人民币）$10.10$5.80 $9.03$3.14 $1.10 $1.90 34.1% 19.6% 30.5% 10.6%3.6% 6.4%平均成本所占比例计费营业厅抄表呼叫中心收款和汇款催费新技术应用智能电表节约抄表人工云计算节约计费服务器费用移动APP节约呼叫中心坐席移动APP节约减少营业厅等待智能电表与移动支付减少催费成本50%20%50%10%60%成本节约智能表计：提高计量准确性，支持不同客户类型的阶梯计价，降低抄表人工成