从根本上提升人际交往能力通心.pptVIP

共情的五个水平： 水平1：没有理解，没有指导，只是简单的否认、安慰或建议 水平2：没有理解，有些指导，教师只注重信息内容，而忽略了情感。 水平3：理解当事人的问题，没有指导，对当事人的意义或情感都作了反应。 水平4：既有理解，又有指导，辅导老师对求助者作出情感反应，并表达了对其内心深处的渴望。 水平5：在水平4的基础，提供了行动措施。 例子： 我已经尝试和我父亲沟通了，但行不通，他对我太严厉了。 水平1：我相信将来会沟通好的。（安慰与否认） 你应该努力去理解他。（建议） 为什么你们两个不能相处呢？（问题） 水平2：你与父亲的关系正处于困难时期。 水平3：你尝试与父亲相处，但不成功，因而感到沮丧。 水平4：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧，你想让他对你宽容些。 水平5：你是否可以采取这样一个步骤：即向你的父亲表达出你的情感。 倾听 谈话技术最紧要的是谈吗？ 积极听的作用：透过倾听表达对当事人的尊重；了解当事人的痛苦、烦恼及感受；使当事人把情绪得以宣泄。 聽 （听之以耳、听之以心、听之以气） 听什么：听当事人口语表达的内容，从其口中所谈的内容来了解其情绪，事情经过及困扰；观察非语言的行为所蕴涵的意义，例如声调、抑扬顿挫等。 听的层面： 第一层面——来访者说的是什么；第二层面——是怎么说的；第三层面——为什么这么说