专业化形象礼仪培训.ppt

专业化形象塑造 教你一招敲开客户的大门 规范的形象 礼仪：是人们交往时所认同的准则和规范。包括仪表、仪态、礼节。 形象：指人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现 客户是否决定向你购买，在初见面30秒就已经决定了。 形象的重要性 别人对你的印象: 60%-----你的外表 40%-----你的声音、谈话的内容 形象的重要性与影响力 在人际交往中，形象的 重要性与影响力相当深远！ 规范的仪容仪表 1、头发 2、面部 3、着装 养成良好的个人卫生习惯 ?????* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 ?????* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 ?????* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 ?造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 ? * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合? ? * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 * 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 握手 （1）握手的方式：目视对方、面带微笑、 虎口相握、手指环扣对方手掌、用力 轻握2-3下。 （2）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手 规范的行为举止 握手顺序：尊者决定原则 A. 长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。 B. 女士与男士握手，由女士先伸出手来。 C. 上级与下级握手，由上级先伸出手来。 D. 主人与客人握手，由主人先伸出手来。 特殊情况 一人与多人握手：则由尊而卑，即先长辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士（在公共场合：握手顺序主要取决于职位、身份；而在社交场合：取决于年龄、性别）。 客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲握手告辞时，主人才可以伸出手与之告别，反之，有弃客之嫌。 递交名片 （1）方式：面带微笑，注视对方，双手握住名片，身体稍前倾名片正面朝向对方。 （2）顺序：递发名片的对象较多时，或由近而远，或由尊而卑依次递发。 （3）结束：一定要关注名片上的内容之后，再认真收置。 递交名片 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容