质量管理八项原则专题讲座.ppt

* * 基于事实的决策方法在标准中的体现： 4.2.4?记录控制 5.5.3? 内部沟通 7.2.3? 顾客沟通 8.1总则 在ISO9001：2008中体现 * * ?8.2.1??顾客满意 8.2.2?内部审核 ?8.2.3?过程的监视和测量 8.2.4? 产品的监视和测量 8.4?数据分析 ?5.6管理评审 * * 原则8、与供方互利的关系 *标准表述 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 * * *理解要点 在供方----组织----顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的一方 组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手 搞好互利关系可使双方获利 * * *实施措施 在建立与供方关系时，要兼顾眼前利益和长远利益 与供方共享专门技术和资源 识别和选择关键的供方 建立通畅和公开的沟通渠道 鼓励供方的改进及其成果 * * 与供方互利的关系在标准中的体现: 7.4.1??采购过程 7.4.2?采购信息 ? 7.4.3?采购产品的验证 8.4数据分析 在ISO9001：2008中体现 * * 原则1. 以顾客为关注焦点 原则2.领导作用 原则3.全员参与 原则4.过程方法 原则5.管理的系统方法 原则6.持续改进 原则7.基于事实的决策方法 原则8.与供方互利的关系 * * 谢谢大家！ * * 主讲： 质量管理八项原则 * * 目的： 为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。 * * 原则1、以顾客为关注焦点 *标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 * * *理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品 组织应尽可能超越顾客当前的需要 * * *实施措施 调查、识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 系统地管理好与顾客的关系 * * 以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 ?5.3?质量方针 5.4.1? 质量目标 在ISO9001：2008中体现 * * 在ISO9001：2008中体现 7.2?与顾客有关的过程 7.5.4??顾客财产 8.2.1?顾客满意 8.4? 数据分析 8.5改进 * * 原则2、领导作用 *标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 * * *理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩 * * *实施措施 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 * * ??? ?5.1?管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3?质量方针 在ISO9001：2008中体现 * * 5.4?策划 5.5?职责、权限与沟通 5.6? 管理评审 6.1? 资源提供 6.2.2能力意识和培训 在ISO9001：2008中体现 * * 原则3、全员参与 *标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 * * *理解要点 组织以人为本 采取一切措施发挥人的潜能，提高能力 定期评价 * * *实施措施 让每个员工了解自身贡献的重要性及组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 * * 全员参与在标准中的体现： 5.5.1?职责和权限 5.6?管理评审 6.2.2? 能力、意识和培训 8.2.2内部审核 在ISO9001：2008中体现 * * 原则4、过程方法 *标准表述 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 * * *理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。 三要素： 活动：输入转化为输出 * * 输入：是进行过程的基础 输出：是过程完成的结果 2、质量管理体系是由一系列过程组