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第一章 组织结构与岗位说明 部门组织结构图： 岗位名称 直销部经理 所属部门 直销部 直接上级 营销助理 直接下属 大客户经理 岗位编制 1人 岗位等级 中级 岗位目的：整合部门资源、对人员以及设备进行调配、管理好部门内部人力资源、保证直销部门工作的有序开展 主 要 岗 位 职 责 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。 负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。 负责业务员工作行为，形象规范管理。 负责工作环境卫生监督、管理。 负责销售部销售业务管理： 定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实 施各项销售工作。 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决 策提供依据。 定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况， 为公司经营决策提供依据。 协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交， 审核合同条款。 组织每周销售例会，总结销售情况。 负责组织业务培训及考核。 制定并组织销售业务流程、监督实施。 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。 处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。 任 职 资 格 教育背景： 营销、销售等相关专业专科以上学 工作经验： 三年以上相关工作从业经历，一年以上管理岗位工作经验 素质要求： 为人正直，能吃苦耐劳，责任心、执行力强 直销部经理岗位说明书 直销部企业组大客户经理岗位说明书 岗位名称 大客户经理 所属部门 直销部 直接上级 直销部经理 直接下属 岗位编制 4人 岗位等级 级 岗位目的：配合上级领导做好日常的工作安排，用专业的技术服务好每一个客户 主 要 岗 位 职 责 忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作； 熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能； 积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标； 及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息； 高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度； 老客户的维护 任 职 资 格 教育背景： 营销、销售等相关专业专科以上学 工作经验： 一年以上相关工作从业经历 素质要求： 一方面是技能素质方面（观察力、分析力、执行力、学习力），另一方面是心理素质方面（有着良好的沟通技巧、有着强烈的工作欲望、对生活有热情对新生事物接受能力强、从容冷静的头脑、微笑和自信、有着持久的耐力） 直销部网络组大客户经理岗位说明书 岗位名称 大客户经理 所属部门 直销部 直接上级 直销部经理 直接下属 岗位编制 2人 岗位等级 级 岗位目的：配合上级领导做好日常的工作安排，用专业的技术服务好每一个客户 主 要 岗 位 职 责 负责实施公司的网络系统的维护。 公司网络品牌推广和产品网络销售. 忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作； 熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能； 积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标； 及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息； 高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度； 老客户的维护 任 职 资 格 教育背景： 计算机及相关专业； 工作经验： 一年以上网络品牌推广和商品网络销售经验，或者一年以上计算机网络教学经历 素质要求： 有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质，具有团队合作精神；熟悉网络技术，具备较强的逻辑思维能力，良好的沟通协调能力，较好的语言表达能力，较好的文字处理能力。 第二章、直销人员标准 直销人员就是直接面对客户，和客户完成商品交易的人，他必须了解产品的功能、特点和客户的需求，能够帮助客户做出决定，是交易完成的促成者，也是直销过程中的积极因素和决定因素。所以销售人员要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。 技能素质 一、 观察力 观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息： 你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观