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管理体系运行报告 表号： YLJL-QES-5.6-04 第1页共 页 报告主题： 市场及服务情况，顾客满意程度 报告部门： 工程部 负责人（签字）： 提交报告时间： 2012年 4 月 20 日 报告内容： 1市场状况 国家从宏观战略上要求发展中西部地区，各级政府都制定出明确的发展目标。监理企业增多，这就导致了原来就竞争激烈的市场越来越复杂化，行业自相残杀，接受不合理的苛刻条件，给企业自身管理水平的提高、企业的生存与发展提出了严肃的课题。如何去面对现实的市场行情：任务信息量减少；质量在文件中都要求达到优良；工期比国家定额水平提高30%以上；对班子的管理及业绩要求较高；人员的服务态度要好，针对市场情况，公司要加大经营力度，提高经营人员的素质，跟踪收集经营信息，扩展业务范围，拓展公路监理方面的任务，用好企业现有的良好社会信誉，多承揽主业方面的监理任务。 当然，就目前市场，对我公司而言，虽然市场有诸多不尽意之处，值得欣慰的是，为我公司带来许多业务，就公司目前看来，我公司未来主要业务就是工程监理 。 2质量目标实现情况 全体员工团结一致，认真努力，全面贯彻公司质量方针，部门工作和质量目标基本实现，质量管理体系运行正常，对全公司质量管理体系的有效运行起到积极的支持作用。 总之，公司提出的管理目标符合市场的情况，部门能按照程序文件的规定严格执行，收集业务和服务信息组织投标合同评审针对用户的反映的质量缺陷，及时组织修复体系运行是有效的，满足管理体系的适宜性和有效性。确保了安全生产和质量达标。公司2006年1-12 质量合格率均达到100%，全年无重大工伤事故，从而实现公司的质量目标。另外就管理评审计划所列内容，展开充分职能活动，使公司质量环境，职业健康安全方针贯彻实施有效，进一步提高公司管理水平，加强过程控制，增强服务观念，质量意识，以顾客为关注焦点，使公司的社会信誉逐步提高。也使管理体系对实现公司方针、目标的适宜性和有效性。 全体员工团结一致，认真努力，全面贯彻公司质量方针，部门工作和质量目标基本实现，质量管理体系运行正常，对全公司质量管理体系的有效运行起到积极的支持作用。 3、顾客满意情况调查 今年制定年度回访计划，计划回访 顾客（业主），到9月份回收回访记录供 份《顾客满意程度调查表》，顾客满意 率，很满意 率，不满意 率。 管理体系运行报告 表号： YLJL-QES-5.6-04 第1页共 页 报告主题： 管理体系人力资源配置及教育培训情况 报告部门： 办公室 负责人（签字）： 提交报告时间： 2012 年 4 月 20 日 报告内容： 公司现有职工总数 人，其中管理层人员 人（本科学历 人，大中专学历 人、中专 人）；各类专业技术人员 人（高级 人，中级 人）。国家级监理工程师持证 人，厅级监理工程师持证 人。 从以上结构看出，在人力资源上，整个管理人员及技术施工人员队伍素质都还较高，本科学历人员就占公司人员总数的 %，专科学历人员就占公司人员总数的 %，但高级专业技术人员只占专业技术人员总