01-故障处理的一般流程和常用方法.docVIP

目 录 第1章 故障处理的?一般流程和?常用方法 1-1 1.1 对维护人员?的基本要求? 1-1 1.2 故障处理的?一般流程 1-2 1.2.1 信息收集 1-2 1.2.2 故障判断 1-3 1.2.3 故障定位 1-4 1.2.4 排除故障 1-5 1.3 故障判断与?定位的常用?方法 1-5 1.3.1 原始信息分?析 1-5 1.3.2 告警信息分?析 1-5 1.3.3 指示灯状态?分析 1-6 1.3.4 电话拨测辅?助分析 1-6 1.3.5 仪器、仪表辅助分?析 1-6 1.3.6 话务统计辅?助分析 1-6 1.3.7 信令跟踪 1-7 1.3.8 日志查询 1-7 1.3.9 测试/环回 1-7 1.3.10 对比/互换 1-8 1.3.11 联系华为客?户服务中心? 1-8 1.4 故障处理的?基本步骤 1-9 故障处理的?一般流程和?常用方法 MSOFT?X3000?作为移动网?络中的控制?层设备（MSC Serve?r），其网络地位?异常重要，在系统故障?的情况下需?要设备维护?人员迅速定?位并排除故?障。 对维护人员?的基本要求? MSOFT?X3000?设备维护人?员应接受华?为公司相关?培训，具备以下基?本素质： 专业素质和?技能 维护人员应?做到以下应?知应会： 熟悉PCM?原理、移动通信原?理、软交换原理?等通信专业?知识。 熟悉MSO?FX300?0的功能结?构、呼叫流程、业务流程等?产品知识。 熟悉No.7信令、BICC信?令、DSS1信? 熟悉相关国?标技术规范?。 了解计费原?理及流程。 了解以太网?、TCP/IP、Clien?t/Serve?r、数据库常识?等计算机网?络基础知识?。 熟练掌握M?SOFTX?3000日?常操作及计?算机基本操?作。 对系统和组?网的熟悉 维护人员应?熟悉本系统?网络组网情?况： 熟知MSO?FTX30?00的硬件?结构及性能?参数。 熟知MSO?FTX30?00各模块?在网络中的?地位。 熟知MSO?FTX30?00各模块?间及到各局?所的路由组?织。 熟知MSO?FTX30?00与各组?网设备所使?用的信令或?协议。 熟悉相关的?传输设备的?网络结构和?信道分配。 对设备的操?作 为了提高故?障处理的效?率，防止误操作?，维护人员应?持证上岗，并对MSO?FTX30?00的相关?操作流程应?十分熟练，部分重大故?障的处理建?议由已经通?过华为技术?有限公司工?程师培训级?别以上的人?员执行，除此之外，维护人员在?对设备进行?操作时，还应十分清?楚以下内容?： 哪些操作将?导致部分或?全部业务中?断。 哪些操作将?造成设备损?坏。 哪些操作将?对计费产生?重大影响。 哪些操作将?导致用户投?诉。 有哪些应急?或备份的措?施。 对仪器、仪表的掌握? 仪器、仪表在MS?OFTX3?000的故?障处理过程?中有着不可?替代的作用?，它以直观、量化的数据?直接反映故?障的所在，在迅速进行?故障定位、提高故障处?理效率的过?程中发挥着?重要的作用?。维护人员应?熟练掌握下?列仪器、仪表的使用?： 万用表 七号信令分?析仪 故障处理的?一般流程 一般情况下?，故障处理需?经历以下四?个阶段： 信息收集 故障判断 故障定位 排除故障 信息收集 必要性 任何一个故?障的处理过?程都是从维?护人员获得?故障信息开?始，这种故障信?息的来源一?般有四种途?径： 用户或客户?中心的故障?申告 相邻局所维?护人员的故?障通告 OMC告警?系统的告警?输出 日常维护或?巡检中所发?现的异常 在MSOF?TX300?0系统的日?常维护中，前三种途径?所提供的故?障信息量占?绝大多数，但是，在很多情况?下，特别是故障?信息通过电?话反馈时，我们所获取?的第一故障?信息对故障?现象的描述?往往是不完?整的、不全面的，也是不深刻?的，通常不能直?接反映问题?的本质所在?。 随着网络规?模的扩大，MSC Serve?r的组网情?况也日趋复?杂，各种内、外部因素的?变化和干扰?常常对MS?OFTX3?000的正?常运行产生?连带影响，使MSOF?TX300?0的故障成?因日趋复杂?，同时也增加?了故障定位?的难度。 如果仅仅依?靠简单的信?息来分析、判断问题，而忽视进一?步收集各种?相关的原始?信息，往往事倍功?半甚至寸步?难行，它不但使故?障判断的范?围扩大、难度增加，而且还有可?能在分析思?路上南辕北?辙，以致贻误故?障处理时机?，给MSOF?TX300?0的稳定、安全运行带?来严重威胁?。 实用性 尽管MSC? Serve?r许多故障?现象的成因?十分复杂，但是，从统计学上?分析，各种因素同?时作用并导?致MSC Serve?r发生故障?的概率是很?小的，也就是说，导致M