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中国人民健康保险股份有限公司 保险服务承诺 中国人保健康始终致力于为广大客户提供优质的健康保险和健康管理服务。我们郑重承诺： 一、诚信销售 （一）公司销售人员严格按照监管及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念。 （二）指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。 二、快速承保 （一）公司自收到客户完整无误的投保资料之日起5个工作日内做出承保决定。同意承保且收到客户足额保费的投保件，自做出承保决定之日起10个工作日内将保单送达投保人；不同意承保的，自做出承保决定之日起5个工作日内通知投保人并说明原因。 （二）填写错误或所附资料不全的投保件，自收到投保资料之日起5个工作日内告知投保人需要修正和补充的内容。需要进行体检、生存调查的投保件，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。 三、及时回访 对合同期限超过一年的个人人身保险新单业务及时进行100%回访。 四、便捷保全 （一）公司提供柜面、电话等多种方式，为客户办理保全业务。 （二）符合合同约定条件，不需要体检和调查的保全件，不涉及保险费缴纳的，公司自收到完整无误的保全资料之日起5个工作日内办结；涉及保险费缴纳的，自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内办结。 五、轻松理赔 （一）对于个人理赔案件，材料齐全、责任清楚、无需调查的，自接到申请材料之日起5个工作日内结案；需要调查的，30日内结案；自结案之日起10日内完成保险金给付。 （二）对于团体理赔案件，材料齐全、责任清楚、无需调查的，自接到理赔申请材料之日起15个工作日内结案；需要调查的，30日内结案；自结案之日起10日内完成保险金给付。合同另有约定的，严格按照合同约定做好理赔服务。 （三）交通不便的客户，可以通过信函方式向我公司寄送理赔材料，进行理赔申请。 （四）责任清楚、材料齐全、赔付金额在500元以下的理赔案件提供当日结案服务；紧急理赔申请提供优先理赔服务。 （五）赔付金额在10万元以上的重大保险事故，可以为客户预先支付保险金。 （六）在异地发生保险事故的客户，可以就近到中国人保健康分支机构申请赔付。 （七）公司通过短信方式通知客户保险金给付，公司网站提供理赔服务进程和信息查询。 （八）对于实现医保互联互通的政府委托业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院即时结算。 六、贴心提示 （一）对于约定分期支付保险费的保险合同，投保人需要缴费提示的，在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。 （二）对于保险合同效力中止的，自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。 七、投诉快速反应 （一）通过电话、网站、信函、柜面等多个渠道受理客户投诉，保持客户维权通道畅通。 （二）对于事实清楚、材料齐全的投诉件，自受理之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，及时向投诉人反馈进展情况。 八、特色健康管理服务 公司提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。 工作日9:00至17:00为客户提供电话健康咨询服务。 九、全年专线电话服务 公司95591客户服务专线24小时为客户提供有关销售人员、投保单状态等自动语音查询服务，并于每日8:00—20:00为客户提供保险产品咨询、保单信息查询、理赔报案、简易保全、保险卡激活、投诉受理等人工电话服务。 十、全天候网站自助服务 公司网站设置“客户自助服务”窗口，为客户提供保险知识、投保指引、售后服务信息、保单信息查询、保险卡激活、理赔报案、客户留言等多种功能的互联网自助服务。 十一、保护客户隐私 公司尊重客户个人隐私，严格执行客户信息保密制度。 请广大客户和社会各界监督。