天津长庚医院文化建设服务手册.ppt

天津耳鼻喉医院 医院文化建设服务手册（理念篇） 4、医院文化视觉识别系统VI体系 2、当前医院文化三个基本特征 7、医院文化MI体系解析 1、医院文化定义 目 录 5、医院文化理念识别系统MI体系 6、现代医院与传统医院的管理理念对比 3、医院文化作用 　 医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化 天津耳鼻喉医院 1.医院文化定义 : 天津耳鼻喉医院 2.当前医院文化三个基本特征： 医院文化具有根本性 医院文化具有层次性 医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境、医院内部人与人之间关系的基调,具有根本性 物质文化,制度文化,精神文化三者统筹兼顾，既分步实施，又主题明确，既相对独立，又相互统一,具有层次性 医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性 医院文化具有整体性 特征 天津耳鼻喉医院 3.医院文化作用 : 1.医院文化具有强大的向心力 2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集 3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神 4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大 5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象 （院训、院歌、院标、荣誉称号等） 6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。 天津耳鼻喉医院 4.医院文化VI体系 : 医院文化VI 医院标志、标准色、标准字体等 医院标识、标牌导向系统、医院展室、历史馆等 办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等 事物应用系统 会议应用系统 会议证件、背板、桌牌等 环境识别系统 基础要素系统 … … 天津耳鼻喉医院 5.医院文化MI体系 : 天津耳鼻喉医院 6.现代医院与传统医院的管理理念对比 : 现代医院质量管理 传统医院质量管理 管理思想 全面质量经营 以病人为中心 临床质量管理 以疾病为中心 管理观念 开放性、人本性管理 封闭性、训诫性管理 管理方法 全程控制、动态管理、 目标管理和主动管理 事后控制、静态管理、检查管理 和被动管理 管理内容 以医疗全过程质量零缺陷的高标准 作为质量管理的最新内容要求 阶段性、片面性，医疗指标的统计 分析和评价 谢谢