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ABC质量管理方法 本方法是根据重点管理原则对客户最关心的质量问题进行重点控制。通过对上千次客户投诉的质量问题分类，将客户投诉最集中的10类问题作为A类问题，客户投诉不集中的17类问题作为B类问题，客户很少提及的其余问题作为C类问题。 A类问题： 土建类： 二、水暖类 三、电气类 防水工程 1、试水试压通球 1、电气件安装 屋面工程 2、管材阀门质量 抹灰工程 3、燃气管道 门窗工程、 4、厨卫预留口 净空净高、 控制方法如下： 施工：ABC类，100% 监理：AB类，100% C类重点控制 甲方：A类，100% B类重点控制 物业：A类，100% 客户：A类 通过五道防线防止A类问题产生，实践证明效果较好。 A 类 专业 控制 项目 过程控制要求 验收标准 备注 （保证措施） 土 建 一 防 水 工 程 | 地 下 防 水 砼垫层 砼垫层的标号、配合比、厚度要符合设计要求，浇注时振捣密实，表面要平整。 水泥砂浆找平层 砂浆的配合比要准确。 找平层表面要平整、压实、赶光，所有阴阳角处要有园弧过渡。 卷材防水材料 防水卷材的品种、牌号必须符合设计要求和施工规范的规定，要检查出厂合格证、试验报告、使用说明书和北京市建委颁发的准用证。。 铺贴卷材时，基层必须牢固，无松动现象，表面要平整、洁净、干燥。 冷底油涂布要均匀，无漏涂。 卷材防水： （1）防水卷材施工时，环境温度必须满足防水材料的使用温度。 （2）管道套管、预埋管件、变形缝阴阳角等细部处理，在大面积施工前，要做好一布二油防水附加层，在底油表干后将纤维布裁成与管根地漏直径尺寸及形状相同并周围加宽200mm的布，套在管上同时涂刷涂膜防水材料，常温在4h左右，再刷第二道防水层，24h实干后，即可大面积施工。 （3）卷材的搭接长度，长边不小于100mm，短边不小于150mm，两层间接缝应错开1/3幅宽，上下两层不得相互垂直铺贴。在立面与平面的转角处，卷材的接缝应留在平面上距立面不小于600mm处，所有转角处要铺贴附加层，在施工时，要特别细致，粘贴必须紧密。采用热融粘贴施工时，要特别注意过火焦化或火小不能充分热融粘贴。 （4）施工时，固定模板用的铁丝和螺栓，不宜穿过防水砼结构，各种钢筋以及绑扎铁丝，均不得接触模板，如固定模板用的螺栓必须穿过防水砼时，必须在螺栓上加焊止水环，止水环必须满焊，螺栓要加堵头。 （5）穿墙管道和预埋套管要设置止水环并满焊严密，环数符合设计要求。 成品保护：各专业在施工中要互相配合，任何予埋、予留、穿墙套管均不得破坏防水层的完整性、封闭性，防水层完成后检验合格，要及时做保护层。防止结构施工时碰伤防水层，外贴防水层铺贴和保护层完成后，应按设计要求，紧贴保护层砌筑保护墙。 ·找平层应坚实、牢固、不起砂、无麻面、无裂缝。 ·阴阳角园弧半径：沥青卷材大于150mm，高聚物改性沥青卷材不小于50mm，合成高分子卷材不小于20mm。 防水卷材： 卷材的防水层铺贴方法和搭接、收头必须符合施工规范的规定，粘结必须牢固、紧密、接缝封严，无空鼓、损伤等缺陷。 防水套管伸出保护墙外不小于20mm。 保护层与防水层粘结要牢固，结合紧密，厚度均匀一致。 施工单位要做好自检工作，做好隐蔽工程验收记录。 每分项隐蔽工程必须由监理单位验收合格后，方可进行下道工序的施工。 防水卷材： 各种防水材料进入现场必须经甲方和监理检验，并取样复试合格后，方可使用。 施工单位要申报施工方案，经甲方和监理审批。 防水工程，必须由防水专业施工队施工，其技术负责人、班组长，必须持有北京市建委颁发的防水施工上岗证书，持证上岗。 防水卷材在施工过程中，操作人员不准穿带钉子鞋和各种硬器，以防对防水层造成破损。 施工单位要做好每分项隐蔽工程的自检工作和验收记录。 每道防水工序由监理和甲方检验合格后方可进行下道工序。验收人员不许穿带钉子的鞋入内验收。 施工单位要做好成品保护工作，制定出具体保护措施，要挂牌制栏防止人员入内破坏成品。 已完成的防水层，禁止人员因