中国铁通辽宁分公司员工培训研究.docVIP

PAGE PAGE 1 第1章 引 言 1.1 问题的提出 21世纪知识经济时代，知识折旧的速度越来越快,不重视甚至抗拒学习和培训的代价越来越大。随着国内传统垄断市场的迅速开放，国外的优秀企业纷纷以雄厚的实力和强势的战略姿态进入国内市场。本土原本处于优势地位的大型国有面临着巨大的挑战。要想在日趋艰难的环境中取得生存发展的机会,培训已是我国大型国企不二的选择。企业通过员工培训可以挖掘员工的潜力，提高员工的业务水平，通过培训可以传承企业文化，增强企业凝聚力则是培训更高层次上的作用。同时，强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要。 成熟的员工企业培训有助于企业制度的落实与深入人心。在培训中，员工不断了解企业的价值观和使命，明晰企业的规章制度和经营理念，在工作中自觉地以企业经营理念为指导，模范地遵守企业的各项制度，加强了责任感和使命感，使企业的规章制度内化为员工的自觉行为，大大提高了企业的管理水平和工作效率。 1.2 研究的目的 我国电信行业的竞争态势日益严峻，而要想在竞争中立于不败之地，需要有一支高素质的员工队伍存在。在市场经济条件下，服务是企业赢得用户、赢得市场的关键。目前，随着通信新技术、新设备的大量采用，中国铁通整个通信网的技术层次和科技含量达到世界先进水平。与这些“硬件”相比，中国铁通的“软件”服务水平还有较大差距，与参与市场竞争的能力也不相称。造成服务质量和服务水平不高的直接原因，就是整体队伍素质不强。要从根本上改善服务质量，必须进一步提高整体队素质。加强中国铁通辽宁分公司员工培训是使企业在未来激烈竞争中把握发展优势和保证企业可持续发展的重要保证。 综上所述，无论是从理论上，还是从现实需要上，中国铁通辽宁分公司都应该而且必须在员工的培训上狠下一番功夫。 1.3 研究的方法 本文从管理学角度出发，以企业培训理论为基础，运用实际获得的资料，对中国铁通辽宁分公司员工培训存在的问题进行了分析，进而提出了相应的解决办法。 本文采用了案例分析方法，通过对中国铁通辽宁分公司的介绍和分析，阐述了中国铁通辽宁分公司在员工培训中对培训本身的认识程度以及在培训过程中存在的问题，并结合了中国铁通企业对待员工的培训问题进行分析矫正并借鉴其他企业培训的经验，提出有利于改善中国铁通辽宁分公司培训的对策性意见。 第2章 企业员工培训相关理论概述 2.1员工培训的涵义 在当今社会发展过程中，人力资源是现代企业的第一资源，人力资源部门是国有企业不可缺少的部门。人力资源管理有六大模块，主要包括人力资源规划、员工招聘、企业培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系等基本内容。其中，企业培训是人力资源管理的重要内容之一。 员工培训，是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 2.2 员工培训的内容 企业整体绩效的提高与企业员工个人绩效努力程度密不可分。而影响员工绩效努力实现的因素，也正是企业需要对员工培训的内容。因此，一个企业完整的员工培训内容应包括三个方面：知识培训、技能培训和态度培训。 企业应该通过知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解企业经营的基本情况。如企业不同时期的发展战略，企业目标，经营方针，经营状况，规章制度等，以使员工们更积极、主动地参与企业管理活动，增强员工集体荣誉感和主人翁意识，这是形成企业文化的关键。 企业通过技能培训，使员工掌握完成职务工作所必备的技能，如操作机器设备技能、处理人际关系技能，谈判与沟通技能等，并进一步培养、开发员工潜力，为企业储备战略人才，使企业永远充满竞争活力。态度直接反映员工对工作认识的程度和工作积极性的高低。员工态度对企业绩效的影响甚大，因此，必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚度和对职务的热爱。大多企业内部管理滞后、员工层次参差不齐，对员工的培训应全面而系统，尤其是员工态度技能培训一直要成为企业培训强调的重点。 2.3 员工培训的重要性 员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。　　 2.3.1 员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作 一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训