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广东移动电话营销项目管理工作手册 中国移动通信集团 广东有限公司 电话营销项目管理 工作手册（V3.0） 客户服务中心 2007年4月 1 目录 一、目的 .......................................................... 4 二、适用范围 ...................................................... 4 三、工作定位 ...................................................... 4 四、服务2 九、项目监控 ..................................................... 34 9.1 录音监听 ..................................................... 34 9.2 投诉处理 ..................................................... 36 9.3 沟通反馈 ..................................................... 38 9.4 进度通报 ...............................................