物业管理服务方案（金钥匙服务）.pdfVIP

17英里物业管理方案附件 ——金钥匙服务 （一）、“金钥匙”概况及服务精髓 “金钥匙”是对饭店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。 “金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为 “金 钥匙”）按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的 一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表 饭店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭 店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。 “国际金钥匙组织”（U．I．C．O）于1929 年在法国成立，距今已有74 年的历史，遍 布世界各地的34 个金钥匙成员国组成的三千多名会员，都是在国际饭店金钥匙组织领导下， 这个组织的总部设在法国巴黎。在 1997 年的1 月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上 中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第31 个成员国。 国际饭店金钥匙组织为拥有34 个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比 利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国