班组长日常管理培训教程.pptVIP

* （四）、沟通语言模式 P(Parent)模式，又称父母模式 家长式作风的权威式的语言，控制、命令的口吻,长辈对孩子的教诲和关怀式的语言 C(Child)模式，又称儿童模式 语言表现的是需要关怀和宠爱的语气，天真可爱，情绪化的情感，任性、冲动 A(Adult)模式，又称成人模式 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性 五、管理过程中的有效沟通 * （五）、怎样与上级设身处地沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解情况 定期工作汇报、严格自我管理 提供信息 及时给予反馈，沟通信息 五、管理过程中的有效沟通 * ?了解上司意图。 ?能够承担你的职责。 ?寻求领导反馈。 ?同领导风格相匹配。 （五）、怎样与上级设身处地沟通---上行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * （六）、怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 五、管理过程中的有效沟通 * ? 彼此尊重，从己做起； ? 易地而处，换位思考； ? 平等互惠，礼让对方； ? 知己知彼，塑好形象； ? 把握时机，调适方式；